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Réponse en période de crise
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
Au début de la crise covid, je devais rejoindre un parent âgé en France alors que les frontières étaient en train de se fermer. Il fut très…
- Réseau consulaire
Demande de passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
Je n'ai pas de plaintes contre le consulat ou le personnel. Mon seul problème est le fait de devoir aller à Londres pour faire la demande de…
- Réseau consulaire
Changement d'adresse - Certificat d'immatriculatio…
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/01/2022
J'ai voulu formuler 1 changement d'adresse sur le certificat de mon conjoint. Il fallait 1 code confidentiel....j'en ai fait la demande... Le code…
- France Titres - ANTS
Déplacement pour renouvellement carte d'identité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
N'ayant plus de consulat français sur Porto, qui est déjá à 150 kms de chez moi, j'ai été obligée de me déplacer à Lisbonne se trouvant à 500 kms de…
- Réseau consulaire
Renouvellement passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
Consulat à Luxembourg : impossible d'avoir un rdv pour un renouvellement de passeport. Aucune date disponible mois après mois. Réponse du consulat :…
- Réseau consulaire
Non respect des délais de transcriptions mariage o…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 03/01/2022
Ça fais 2 ans que j'ai déposé mon dossier de transcriptions Mariage et naissance depuis lors sans suite favorable. Normalement ma fille devait faire…
- Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (MEAE)
SMS reçu pour récupérer CNI
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
Le SMS que j’ai reçu pour m’annoncer que ma nouvelle CNI était disponible ne contenait aucune mention m’indiquant que ce SMS avait bien pour origine…
- Réseau consulaire
Service social consulat
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
Premièrement la carte consulaire de français etablis hors de France à Casablanca n'a aucune importance. Le Num de tél en cas d'urgence ne répond…
- Réseau consulaire
Inaccessible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
Habituellement, lorsqu'il s'agit d'administration courante, les choses se déroulent plutôt bien. Mais si on veut un renseignement un peu urgent, là,…
- Réseau consulaire
Procédures d'accueil
Ressenti de l'usager : Neutre
le 03/01/2022
Les procédures mail pour avoir un rendez-vous sont froides. Par ailleurs le site web ne laisse guère de place pour le traitement de problèmes…
- Réseau consulaire
Démarche administrative digitale
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
Il est urgent de moderniser le site internet du consulat de Melbourne afin de permettre et rendre accessible toutes les démarches administratives en…
- Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (MEAE)
Rendez vous pour renouvellement de paseport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
La prise de rendez-vous sur le site web ne fonctionne pas bien, c'est illisible, les boutons et choix sont tout petits et mal placés, ce n'est pas a…
- Réseau consulaire
Contact lors de prolongation carte identité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
J'ai trouvé la femme qui m'a reçu pas agréable du tout. Elle était autoritaire dans ses demandes et pas polie. Comme par exemple 'mettez vos doigts…
- Réseau consulaire
Très difficile expérience de connection au site de…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
Je termine une pénible expérience de 7 semaines, confronté à un nombre incalculable d'echecs de connection sur le site ants.gouv.fr. Le conseil de…
- Franceconnect
- France Titres - ANTS
Difficultés dans la prise de rendez-vous avec le C…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
Les délais et possibilités proposées pour la prise de rendez-vous avec le Consulat de France à Milan (qui se font sur le site internet du consulat)…
- Réseau consulaire
Carte consulaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
J’ai fait une demande de renouvellement de carte consulaire pour moi et mon mari, par internet, comme me l’avez dit un employé de l’ambassade. À ce…
- Réseau consulaire
Aucun services en dehors de Londres
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
Il n'y a aucun moyen réel d'obtenir une carte d'identité ou passeport en dehors de Londres. Pour les enfants le passeport est à renouveler tous les…
- Réseau consulaire
CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/01/2022
CAF pour 1 déclaration trimestrielle. La déclaration avec ce nouveau procédé ne m'a pas posé problème. Facile d'utilisation, elle paraît plus…
- CAF
Impossible de prendre RDV en ligne avec le consula…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
Avant la crise sanitaire, la prise de RDV se faisait déjà en ligne et fonctionnait bien. Depuis la crise, impossible d'en prendre un: la plateforme…
- Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (MEAE)
Sens de l’accueil et l’efficacité des services
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
En Anglais on appelle « Public Servant » littéralement « Serviteur du publique ». Les personnes travaillant au sein de la fonction publique et qui…
- Réseau consulaire
Aucune reponse aux courriels adresses aux conseill…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/01/2022
J'ai cherché cet été à contacter un conseiller consulaire pour des demarches juridiques en droit de la famille au Royaume-Uni : 1) pas de…
- Réseau consulaire