CERT Cherbourg - Permis international : service public lent, inefficace et donnant une grande insatisfacition

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Demande de permis de conduire international effectuée le 15/06/2022.
Validation de la demande le 24/06/2022.
Acceptation le 06/09/2022.
Permis international : toujours pas reçu et pas en ma possession.

3 mois pour obtenir un permis international auprès du CERT de Cherbourg, et après la période de vacances, alors que la même demande, avec la même date initiale mais auprès de la préfecture de Police de Paris, effectuée par ma compagne a pris 15 jours.

C'est une honte, service public lent, inefficace, et donnant une grande insatisfaction.

Salutations.
Le contribuable grandement insatisfait et qui recevra, peut-être, un jour son permis international, après le besoin et après la période de vacances.

EF le 10/10/2022 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour EF,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d’analyse par le service instructeur suite à votre demande de permis de conduire international.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est à la charge de la production des titres et de leur distribution. L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

Sachez que le délai de traitement d'une demande de permis international est inconnu de nos services. Certains dossiers peuvent prendre plus de temps en fonction de la situation et des vérifications à réaliser, c'est pourquoi nous conseillons aux usagers d’anticiper au maximum leurs demandes.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, sachez qu’il est possible d’obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons que votre situation s’est améliorée depuis le partage de votre expérience.

Bien à vous
Emeline, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 22/03/2023

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Réponse du service Préfecture des Deux-Sèvres

Bonjour,

Je me permets de vous contacter en tant que référente qualité de la préfecture des Deux-Sèvres. 

Votre expérience sur une demande de permis international effectué en juin 2022 auprès du CERT de Cherbourg a fait l'objet d'une réponse de l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) qui vous a été transmise le 22/03/2023.

Nous restons à votre écoute.

 

Cordialement,
Performance, pour MI-ATE-départemental des Deux-Sèvres
Date de la 1ère réponse 16/05/2024

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