Satisfaction globale
2025
78 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
France Titres, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés
France Titres, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés, est chargée de la chaîne de délivrance des titres sécurisés, tels que les certificats d'immatriculation, permis de conduire, cartes d’identité ou passeports. En tant qu’opérateur du numérique, l’agence répond aux enjeux de dématérialisation et de simplification des démarches essentielles accessibles via le portail ants.gouv.fr. En particulier, la généralisation depuis 2024 de l’application France Identité offre aux citoyens une solution d’identité numérique souveraine reconnue en France et au niveau européen.
Pour accompagner les professionnels et les particuliers, l’agence met à disposition le Centre de Contact Citoyens, joignable par téléphone et par courriel, et tout un ensemble de services visant à rendre les usagers autonomes dans leurs parcours d’obtention de titres.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
69 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
71 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
83 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
67 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
67 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
73 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2025
87 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
93 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Procédure très facile à réaliser
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/10/2026
Suite à la perte de mon permis de conduire, j'ai dû déclarer la perte et demander un nouveau permis. Je me suis connecté sur le site pour faire ma…
- France Titres - ANTS
On tourne en rond, IA débile
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
Impossible d'avoir une réponse cohérente, seul un renvoi sur le site ANTS est proposé alors que ma carte grise n'est pas reconnue sur le site. On…
- France Titres - ANTS
Vol des mes données personnelles sur les sites ins…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
Ensemble de mes comptes ont été piratés et je n'ai reçu aucune notification de la part des sites institutionnels pour m'informer que mes données…
- France Titres - ANTS
TRES PRATIQUE ET FLUIDE
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/10/2026
Une recherche de document administratif en ligne (certificat de situation administrative d'un vehicule) parfaitement et simplement exécute
- France Titres - ANTS
Très facile
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/10/2026
Super rapide ! Je me suis connecté sans difficulté et je n'ai eu qu'à suivre ce que l'on demandait. Ça s'est fait rapidement.
- France Titres - ANTS
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport (ANTS)
Autres démarches :
- Autres demandes concernant l’immatriculation de véhicule
- Déclaration de cession d'un véhicule
- Déclaration de changement d'adresse sur le certificat d'immatriculation
- Demande de certificat d'immatriculation d'un véhicule d'occasion immatriculé en France (changement de titulaire du véhicule)
- Demande de certificat de situation administrative (non gage)
- Demande de passeport
- Demande de permis de conduire après réussite à l'examen
- Demande de permis de conduire après suspension, invalidation et annulation dont AM après perte de droits
- Demande de renouvellement du certificat d'immatriculation (carte grise) suite à perte, vol ou détérioration du titre
- Demande de renouvellement du permis de conduire après expiration du titre
- Demande de renouvellement du permis de conduire en cas de perte, vol, détérioration ou changement d'état-civil
- Demande de permis de conduire international
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Kilométrage remorque
Correction de l'obligation de saisir un kilométrage pour une remorque
Action engagée
le 03/04/2026
Nombre de caractères formulaire de contact
Préciser le nombre de caractères autorisés dans le formulaire de contact
Action engagée
le 05/03/2026
BLR
Modification de l'intitulé pour le renouvellement de permis 03 volets
Action engagée
le 30/01/2026
Liste documents a préparer selon le cas
Pour chaque cas de demande de permis de conduire obtenir la liste des documents à joindre
Action engagée
le 11/12/2025
Ajout d'information pour renouvellement anticipé
Ajout de l'information disposer d’une carte d’identité « ancien format », valide, dont la date d’expiration est supérieure à un an sur le site de l'ANTS
Action réalisée
le 31/10/2025
Mode d'expédition du code de certification
Envoi du code de certification par un autre moyen que par courrier postal
Action engagée
le 31/10/2025
Le titulaire du véhicule doit avoir le permis de conduire
Ajout du décret qui stipule que le titulaire d'un véhicule doit avoir le permis de conduire.
Action engagée
le 14/10/2025
Champs incorrects en rouge
Lors de la saisie d'informations erronées, il faudrait indiquer cela en rouge
Action réalisée
le 25/09/2025
Faute de grammaire
Une erreur est présente dans la rubrique de la FAQ "Est-ce que je peux renouveler ma carte d'identité sans attendre la fin de sa validité et ainsi bénéficier d'une carte d'identité nouveau format au plus vite ? " : "Suite à une changement d'adresse"
Action réalisée
le 25/09/2025
Modification portail PDC
• Revoir les intitulés sur les demandes permis pour qu’ils soient explicites (ex. : Duplicata pour perte/vol/détérioration) •Ajouter une interface de type questionnaire guidé (« Pourquoi demandez-vous un nouveau permis ? »)
Action réalisée
le 25/09/2025
Vignette contrôle technique
Ajout de vignette supplémentaire concernant le contrôle technique sur le certificat d'immatriculation
Action engagée
le 11/09/2025
Contrôle technique - contre visite
Ajout d'informations sur le site concernant le contrôle technique et la contre visite
Action réalisée
le 04/09/2025
Récapitulatif système de pré-demande
Ajouter sur la page du premier récapitulatif de la pré demande la précision que la demande concerne soit une personne "majeure", une personne "majeure sous tutelle" ou une personne "mineure" en complément du type de demande.
Action engagée
le 21/08/2025
Ajout information code-photo pour demande de permis de conduire
Ajouter l'information concernant l'utilisation de la e-photo dans chaque lancement de procédure permis de conduire.
Action réalisée
le 26/06/2025
Demande de justificatifs obligatoires PDC
- être notifié de joindre les justificatifs nécessaires à l'inscription au permis de conduire selon l'âge du demandeur- Rendre obligatoire le dépôt de la pièce d'identité de l'hébergeant quand l'attestation d'hébergement est demandée
Action engagée
le 16/06/2025
Permis : Modification du bot
Correction sur le chatbot d'une procédure sur le permis A2.
Action réalisée
le 20/05/2025
Ajout information sur permis
Ajout de l'information qu'il faut une CNI en cours de validité pour une demande de permis de conduire
Action réalisée
le 28/07/2026
Ajout mention dans descriptif du site
ajout mention photo de - 6 mois lors de la demande d'un renouvellement de permis de conduire pour perte ou vol,
Action réalisée
le 21/07/2026