Satisfaction globale
2025
78 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
France Titres, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés
France Titres, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés, est chargée de la chaîne de délivrance des titres sécurisés, tels que les certificats d'immatriculation, permis de conduire, cartes d’identité ou passeports. En tant qu’opérateur du numérique, l’agence répond aux enjeux de dématérialisation et de simplification des démarches essentielles accessibles via le portail ants.gouv.fr. En particulier, la généralisation depuis 2024 de l’application France Identité offre aux citoyens une solution d’identité numérique souveraine reconnue en France et au niveau européen.
Pour accompagner les professionnels et les particuliers, l’agence met à disposition le Centre de Contact Citoyens, joignable par téléphone et par courriel, et tout un ensemble de services visant à rendre les usagers autonomes dans leurs parcours d’obtention de titres.
Pour accompagner les professionnels et les particuliers, l’agence met à disposition le Centre de Contact Citoyens, joignable par téléphone et par courriel, et tout un ensemble de services visant à rendre les usagers autonomes dans leurs parcours d’obtention de titres.
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Accueil bienveillant et respectueux
2025
69 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
83 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2025
93 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
71 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2025
67 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
73 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
47 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Je partage mon expérience
Changement d'adresse Immatriculation
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/07/2025
Simple et rapide, nécessite "juste" la connaissance du numéro de plaque d'immatriculation, à utiliser sans modération (enfin, gratuit pour 2…
- France Titres - ANTS
Remplacement carte d'identité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2025
Je ne peux pas faire renouveler ma carte à la mairie de Vitry-le-François, sous prétexte que, depuis 2014, la durée de validité a été rallongée de…
- France Titres - ANTS
- Ville - Commune
Impossibilité de se connecter à l'ANTS
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2025
Bonjour, Depuis mon ordinateur portable, je ne parviens pas à me connecter au site de l’ANTS, malgré plusieurs tentatives répétées à des jours…
- France Titres - ANTS
Impossible de faire un changement de proprietaire …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2025
Bonjour, Je rencontre le même problème. À savoir : vente de notre véhicule et impossible de faire le transfert de carte grise sur le nouveau…
- France Titres - ANTS
Changement d'adresse sur ma carte grise
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/07/2025
Étant donné que c'était le 4ᵉ, j'ai dû payer 2,76 euros, mais j'étais au courant. Aucune mauvaise surprise. Démarche très simple. Il vaut mieux se…
- France Titres - ANTS
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport (ANTS)
Autres démarches :
- Autres demandes concernant l’immatriculation de véhicule
- Déclaration de cession d'un véhicule
- Déclaration de changement d'adresse sur le certificat d'immatriculation
- Demande de certificat d'immatriculation d'un véhicule d'occasion immatriculé en France (changement de titulaire du véhicule)
- Demande de certificat de situation administrative (non gage)
- Demande de passeport
- Demande de permis de conduire après réussite à l'examen
- Demande de permis de conduire après suspension, invalidation et annulation dont AM après perte de droits
- Demande de renouvellement du certificat d'immatriculation (carte grise) suite à perte, vol ou détérioration du titre
- Demande de renouvellement du permis de conduire après expiration du titre
- Demande de renouvellement du permis de conduire en cas de perte, vol, détérioration ou changement d'état-civil
- Pré-demande de permis de conduire international
Nos actions d'amélioration
Coachdriver
Lors de la saisie d'informations erronées, il faudrait indiquer cela en rouge
Action engagée
le 10/07/2025
Marko
Ajouter l'information concernant l'utilisation de la e-photo dans chaque lancement de procédure permis de conduire.
Action réalisée
le 26/06/2025
KIRITO_KMA
- être notifié de joindre les justificatifs nécessaires à l'inscription au permis de conduire selon l'âge du demandeur- Rendre obligatoire le dépôt de la pièce d'identité de l'hébergeant quand l'attestation d'hébergement est demandée
Action engagée
le 16/06/2025
Mariedesa45
• Revoir les intitulés sur les demandes permis pour qu’ils soient explicites (ex. : Duplicata pour perte/vol/détérioration) •Ajouter une interface de type questionnaire guidé (« Pourquoi demandez-vous un nouveau permis ? »)
Action engagée
le 16/06/2025
Permis : Modification du bot
Correction sur le chatbot d'une procédure sur le permis A2.
Action réalisée
le 20/05/2025