Satisfaction globale
2025
78 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
France Titres, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés
France Titres, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés, est chargée de la chaîne de délivrance des titres sécurisés, tels que les certificats d'immatriculation, permis de conduire, cartes d’identité ou passeports. En tant qu’opérateur du numérique, l’agence répond aux enjeux de dématérialisation et de simplification des démarches essentielles accessibles via le portail ants.gouv.fr. En particulier, la généralisation depuis 2024 de l’application France Identité offre aux citoyens une solution d’identité numérique souveraine reconnue en France et au niveau européen.
Pour accompagner les professionnels et les particuliers, l’agence met à disposition le Centre de Contact Citoyens, joignable par téléphone et par courriel, et tout un ensemble de services visant à rendre les usagers autonomes dans leurs parcours d’obtention de titres.
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Accueil bienveillant et respectueux
2025
69 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
71 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
84 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
56 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
67 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
73 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2025
87 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
93 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Demande de renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/03/2026
Pour faire la demande pas de problème mais je ne sais pas si ça fonctionner je n'ai pas reçu d'email de confirmation ni de code dossier comme il…
- France Titres - ANTS
Stage non comptabilisé
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/03/2026
Bonjour, j'ai suivi un stage de sensibilisation afin de récupérer 4 points il y a 3 ans et je me suis rendu compte récemment qu'il n'a jamais été…
- France Titres - ANTS
Tentative de fraude ANTS
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/03/2026
Suite à un décès, il a fallu mettre la carte grise au nom de l’époux survivant. Démarche gratuite si effectuée dans les 3 mois depuis le site de…
- France Titres - ANTS
- DGCCRF
Permis de conduire
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/03/2026
J’ai été ravi du déroulement de cette démarche et surtout de pouvoir revenir facilement en arrière ainsi que de pouvoir reprendre la rédaction après…
- France Titres - ANTS
Perte carte grise
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/03/2026
J'ai perdu ma carte grise, j'étais en panique totale, mais ce site a effacé mon angoisse en quelques clics, très simple et bien expliqué, j'ai pu…
- France Titres - ANTS
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport (ANTS)
Autres démarches :
- Autres demandes concernant l’immatriculation de véhicule
- Déclaration de cession d'un véhicule
- Déclaration de changement d'adresse sur le certificat d'immatriculation
- Demande de certificat d'immatriculation d'un véhicule d'occasion immatriculé en France (changement de titulaire du véhicule)
- Demande de certificat de situation administrative (non gage)
- Demande de passeport
- Demande de permis de conduire après réussite à l'examen
- Demande de permis de conduire après suspension, invalidation et annulation dont AM après perte de droits
- Demande de renouvellement du certificat d'immatriculation (carte grise) suite à perte, vol ou détérioration du titre
- Demande de renouvellement du permis de conduire après expiration du titre
- Demande de renouvellement du permis de conduire en cas de perte, vol, détérioration ou changement d'état-civil
- Pré-demande de permis de conduire international
BLR
Modification de l'intitulé pour le renouvellement de permis 03 volets
Action engagée
le 30/01/2026
Liste documents a préparer selon le cas
Pour chaque cas de demande de permis de conduire obtenir la liste des documents à joindre
Action engagée
le 11/12/2025
Ajout d'information pour renouvellement anticipé
Ajout de l'information disposer d’une carte d’identité « ancien format », valide, dont la date d’expiration est supérieure à un an sur le site de l'ANTS
Action réalisée
le 31/10/2025
Mode d'expédition du code de certification
Envoi du code de certification par un autre moyen que par courrier postal
Action engagée
le 31/10/2025
Le titulaire du véhicule doit avoir le permis de conduire
Ajout du décret qui stipule que le titulaire d'un véhicule doit avoir le permis de conduire.
Action engagée
le 14/10/2025
Champs incorrects en rouge
Lors de la saisie d'informations erronées, il faudrait indiquer cela en rouge
Action réalisée
le 25/09/2025
Faute de grammaire
Une erreur est présente dans la rubrique de la FAQ "Est-ce que je peux renouveler ma carte d'identité sans attendre la fin de sa validité et ainsi bénéficier d'une carte d'identité nouveau format au plus vite ? " : "Suite à une changement d'adresse"
Action réalisée
le 25/09/2025
Modification portail PDC
• Revoir les intitulés sur les demandes permis pour qu’ils soient explicites (ex. : Duplicata pour perte/vol/détérioration) •Ajouter une interface de type questionnaire guidé (« Pourquoi demandez-vous un nouveau permis ? »)
Action réalisée
le 25/09/2025
Vignette contrôle technique
Ajout de vignette supplémentaire concernant le contrôle technique sur le certificat d'immatriculation
Action engagée
le 11/09/2025
Contrôle technique - contre visite
Ajout d'informations sur le site concernant le contrôle technique et la contre visite
Action réalisée
le 04/09/2025
Récapitulatif système de pré-demande
Ajouter sur la page du premier récapitulatif de la pré demande la précision que la demande concerne soit une personne "majeure", une personne "majeure sous tutelle" ou une personne "mineure" en complément du type de demande.
Action engagée
le 21/08/2025
Ajout information code-photo pour demande de permis de conduire
Ajouter l'information concernant l'utilisation de la e-photo dans chaque lancement de procédure permis de conduire.
Action réalisée
le 26/06/2025
Demande de justificatifs obligatoires PDC
- être notifié de joindre les justificatifs nécessaires à l'inscription au permis de conduire selon l'âge du demandeur- Rendre obligatoire le dépôt de la pièce d'identité de l'hébergeant quand l'attestation d'hébergement est demandée
Action engagée
le 16/06/2025
Permis : Modification du bot
Correction sur le chatbot d'une procédure sur le permis A2.
Action réalisée
le 20/05/2025