Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
83 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
France Titres, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés
France Titres, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés, est chargée de la chaîne de délivrance des titres sécurisés, tels que les certificats d'immatriculation, permis de conduire, cartes d’identité ou passeports. En tant qu’opérateur du numérique, l’agence répond aux enjeux de dématérialisation et de simplification des démarches essentielles accessibles via le portail ants.gouv.fr. En particulier, la généralisation depuis 2024 de l’application France Identité offre aux citoyens une solution d’identité numérique souveraine reconnue en France et au niveau européen.
Pour accompagner les professionnels et les particuliers, l’agence met à disposition le Centre de Contact Citoyens, joignable par téléphone et par courriel, et tout un ensemble de services visant à rendre les usagers autonomes dans leurs parcours d’obtention de titres.
Pour accompagner les professionnels et les particuliers, l’agence met à disposition le Centre de Contact Citoyens, joignable par téléphone et par courriel, et tout un ensemble de services visant à rendre les usagers autonomes dans leurs parcours d’obtention de titres.
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Présentation du programme
Services Publics+ est le programme gouvernemental d'amélioration continue de la qualité des services publics, qui donne la parole aux usagers.
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
93 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2024
45 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Je partage mon expérience
Demande permis au format sécurisé
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/04/2025
Suite à la décision de me séparer de mon permis à trois volets qui s'abîme, j'ai suivi les consignes sur le site de l'ANTS. J'ai dû arrêter ma…
- France Titres - ANTS
Pas joignables
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/04/2025
Je viens d'appeler pour des renseignements sur une demande d'immatriculation lancée par un loueur. Serveur vocal compliqué pour accéder à conseiller…
- France Titres - ANTS
Services ANTS
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/04/2025
Démarche pour une demande de certificat d'immatriculation. Site bien fait, démarche rapide et facile.
- France Titres - ANTS
France Titres - Nuit et Jour Selon la demande
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/04/2025
Bonjour, CNI / Passeport : facile, clair et relativement rapide, avec un accès aux êtres humains (via les mairies et les préfectures). …
- France Titres - ANTS
Renouvellement de permis de conduire
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/04/2025
Pas de problème lors de ma démarche sur ANTS : téléchargements des versions numérisées des documents sans problème. J’espère bien obtenir mon…
- France Titres - ANTS
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport (ANTS)
Autres démarches :
- Autres demandes concernant l’immatriculation de véhicule
- Déclaration de cession d'un véhicule
- Déclaration de changement d'adresse sur le certificat d'immatriculation
- Demande de certificat d'immatriculation d'un véhicule d'occasion immatriculé en France (changement de titulaire du véhicule)
- Demande de certificat de situation administrative (non gage)
- Demande de passeport
- Demande de permis de conduire après réussite à l'examen
- Demande de permis de conduire après suspension, invalidation et annulation dont AM après perte de droits
- Demande de renouvellement du certificat d'immatriculation (carte grise) suite à perte, vol ou détérioration du titre
- Demande de renouvellement du permis de conduire après expiration du titre
- Demande de renouvellement du permis de conduire en cas de perte, vol, détérioration ou changement d'état-civil
- Pré-demande de permis de conduire international