France Titres, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés France France Titres, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés, est chargée de la chaîne de délivrance des titres sécurisés, tels que les certificats d'immatriculation, permis de conduire, cartes d’identité ou passeports. En tant qu’opérateur du numérique, l’agence répond aux enjeux de dématérialisation et de simplification des démarches essentielles accessibles via le portail ants.gouv.fr. En particulier, la généralisation depuis 2024 de l’application France Identité offre aux citoyens une solution d’identité numérique souveraine reconnue en France et au niveau européen. Pour accompagner les professionnels et les particuliers, l’agence met à disposition le Centre de Contact Citoyens, joignable par téléphone et par courriel, et tout un ensemble de services visant à rendre les usagers autonomes dans leurs parcours d’obtention de titres.
Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2025 78 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Satisfaction globale Satisfaction globale Accueil bienveillant et respectueux 2025 69 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Facilité à entrer en contact avec ce service public 2025 71 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Satisfaction liée aux échanges par téléphone 3e trimestre 2025 83 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Historique Résultats des services publics Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Satisfaction liée aux échanges par téléphone Satisfaction liée aux échanges par téléphone Appels pris en charge par un agent 3e trimestre 2025 60 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Imprimer Historique Résultats des services publics Méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Appels pris en charge par un agent Appels pris en charge par un agent Simplicité des démarches 2025 67 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Simplicité des démarches Simplicité des démarches Satisfaction sur les délais de traitement 2025 73 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait», en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Respect du délai de traitement (démarche principale) 3e trimestre 2025 87 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Demande de CNI/Passeport (ANTS) - Engagement de délai : 51 jours Imprimer Historique Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Satisfaction sur les démarches en ligne 3e trimestre 2025 93 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Résultats des services publics Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Satisfaction sur les démarches en ligne Satisfaction sur les démarches en ligne Vos démarches administratives Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Demande de CNI/Passeport (ANTS) Autres démarches : Autres demandes concernant l’immatriculation de véhicule Déclaration de cession d'un véhicule Déclaration de changement d'adresse sur le certificat d'immatriculation Demande de certificat d'immatriculation d'un véhicule d'occasion immatriculé en France (changement de titulaire du véhicule) Demande de certificat de situation administrative (non gage) Demande de passeport Demande de permis de conduire après réussite à l'examen Demande de permis de conduire après suspension, invalidation et annulation dont AM après perte de droits Demande de renouvellement du certificat d'immatriculation (carte grise) suite à perte, vol ou détérioration du titre Demande de renouvellement du permis de conduire après expiration du titre Demande de renouvellement du permis de conduire en cas de perte, vol, détérioration ou changement d'état-civil Pré-demande de permis de conduire international Liste documents a préparer selon le cas Pour chaque cas de demande de permis de conduire obtenir la liste des documents à joindre Action engagée le 11/12/2025 Action engagée Ajout d'information pour renouvellement anticipé Ajout de l'information disposer d’une carte d’identité « ancien format », valide, dont la date d’expiration est supérieure à un an sur le site de l'ANTS Action réalisée le 31/10/2025 Action réalisée Mode d'expédition du code de certification Envoi du code de certification par un autre moyen que par courrier postal Action engagée le 31/10/2025 Action engagée Le titulaire du véhicule doit avoir le permis de conduire Ajout du décret qui stipule que le titulaire d'un véhicule doit avoir le permis de conduire. Action engagée le 14/10/2025 Action engagée Champs incorrects en rouge Lors de la saisie d'informations erronées, il faudrait indiquer cela en rouge Action réalisée le 25/09/2025 Action réalisée Faute de grammaire Une erreur est présente dans la rubrique de la FAQ "Est-ce que je peux renouveler ma carte d'identité sans attendre la fin de sa validité et ainsi bénéficier d'une carte d'identité nouveau format au plus vite ? " : "Suite à une changement d'adresse" Action réalisée le 25/09/2025 Action réalisée Modification portail PDC • Revoir les intitulés sur les demandes permis pour qu’ils soient explicites (ex. : Duplicata pour perte/vol/détérioration) • Ajouter une interface de type questionnaire guidé (« Pourquoi demandez-vous un nouveau permis ? ») Action réalisée le 25/09/2025 Action réalisée Vignette contrôle technique Ajout de vignette supplémentaire concernant le contrôle technique sur le certificat d'immatriculation Action engagée le 11/09/2025 Action engagée Contrôle technique - contre visite Ajout d'informations sur le site concernant le contrôle technique et la contre visite Action réalisée le 04/09/2025 Action réalisée Récapitulatif système de pré-demande Ajouter sur la page du premier récapitulatif de la pré demande la précision que la demande concerne soit une personne "majeure", une personne "majeure sous tutelle" ou une personne "mineure" en complément du type de demande. Action engagée le 21/08/2025 Action engagée Ajout information code-photo pour demande de permis de conduire Ajouter l'information concernant l'utilisation de la e-photo dans chaque lancement de procédure permis de conduire. Action réalisée le 26/06/2025 Action réalisée Demande de justificatifs obligatoires PDC - être notifié de joindre les justificatifs nécessaires à l'inscription au permis de conduire selon l'âge du demandeur - Rendre obligatoire le dépôt de la pièce d'identité de l'hébergeant quand l'attestation d'hébergement est demandée Action engagée le 16/06/2025 Action engagée Permis : Modification du bot Correction sur le chatbot d'une procédure sur le permis A2. Action réalisée le 20/05/2025 Action réalisée

France Titres, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés

France

France Titres, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés, est chargée de la chaîne de délivrance des titres sécurisés, tels que les certificats d'immatriculation, permis de conduire, cartes d’identité ou passeports. En tant qu’opérateur du numérique, l’agence répond aux enjeux de dématérialisation et de simplification des démarches essentielles accessibles via le portail ants.gouv.fr. En particulier, la généralisation depuis 2024 de l’application France Identité offre aux citoyens une solution d’identité numérique souveraine reconnue en France et au niveau européen.
Pour accompagner les professionnels et les particuliers, l’agence met à disposition le Centre de Contact Citoyens, joignable par téléphone et par courriel, et tout un ensemble de services visant à rendre les usagers autonomes dans leurs parcours d’obtention de titres.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

78 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

69 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

71 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

3e trimestre 2025

83 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

3e trimestre 2025

60 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2025

67 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

73 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

3e trimestre 2025

87 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2025

93 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Vos démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Demande de CNI/Passeport (ANTS)

Autres démarches :

Autres demandes concernant l’immatriculation de véhicule
Déclaration de cession d'un véhicule
Déclaration de changement d'adresse sur le certificat d'immatriculation
Demande de certificat d'immatriculation d'un véhicule d'occasion immatriculé en France (changement de titulaire du véhicule)
Demande de certificat de situation administrative (non gage)
Demande de passeport
Demande de permis de conduire après réussite à l'examen
Demande de permis de conduire après suspension, invalidation et annulation dont AM après perte de droits
Demande de renouvellement du certificat d'immatriculation (carte grise) suite à perte, vol ou détérioration du titre
Demande de renouvellement du permis de conduire après expiration du titre
Demande de renouvellement du permis de conduire en cas de perte, vol, détérioration ou changement d'état-civil
Pré-demande de permis de conduire international

Liste documents a préparer selon le cas

Pour chaque cas de demande de permis de conduire obtenir la liste des documents à joindre

Action engagée

le 11/12/2025

Ajout d'information pour renouvellement anticipé

Ajout de l'information disposer d’une carte d’identité « ancien format », valide, dont la date d’expiration est supérieure à un an sur le site de l'ANTS

Action réalisée

le 31/10/2025

Mode d'expédition du code de certification

Envoi du code de certification par un autre moyen que par courrier postal

Action engagée

le 31/10/2025

Le titulaire du véhicule doit avoir le permis de conduire

Ajout du décret qui stipule que le titulaire d'un véhicule doit avoir le permis de conduire.

Action engagée

le 14/10/2025

Champs incorrects en rouge

Lors de la saisie d'informations erronées, il faudrait indiquer cela en rouge

Action réalisée

le 25/09/2025

Faute de grammaire

Une erreur est présente dans la rubrique de la FAQ "Est-ce que je peux renouveler ma carte d'identité sans attendre la fin de sa validité et ainsi bénéficier d'une carte d'identité nouveau format au plus vite ? " : "Suite à une changement d'adresse"

Action réalisée

le 25/09/2025

Modification portail PDC

• Revoir les intitulés sur les demandes permis pour qu’ils soient explicites (ex. : Duplicata pour perte/vol/détérioration)
• Ajouter une interface de type questionnaire guidé (« Pourquoi demandez-vous un nouveau permis ? »)

Action réalisée

le 25/09/2025

Vignette contrôle technique

Ajout de vignette supplémentaire concernant le contrôle technique sur le certificat d'immatriculation

Action engagée

le 11/09/2025

Contrôle technique - contre visite

Ajout d'informations sur le site concernant le contrôle technique et la contre visite

Action réalisée

le 04/09/2025

Récapitulatif système de pré-demande

Ajouter sur la page du premier récapitulatif de la pré demande la précision que la demande concerne soit une personne "majeure", une personne "majeure sous tutelle" ou une personne "mineure" en complément du type de demande.

Action engagée

le 21/08/2025

Ajout information code-photo pour demande de permis de conduire

Ajouter l'information concernant l'utilisation de la e-photo dans chaque lancement de procédure permis de conduire.

Action réalisée

le 26/06/2025

Demande de justificatifs obligatoires PDC

- être notifié de joindre les justificatifs nécessaires à l'inscription au permis de conduire selon l'âge du demandeur

- Rendre obligatoire le dépôt de la pièce d'identité de l'hébergeant quand l'attestation d'hébergement est demandée

Action engagée

le 16/06/2025

Permis : Modification du bot

Correction sur le chatbot d'une procédure sur le permis A2.

Action réalisée

le 20/05/2025

France Titres, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Source

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Appels pris en charge par un agent

Méthode

Appels pris en charge par un agent

Appels pris en charge par un agent

Simplicité des démarches

Méthode

Source

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Source

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Satisfaction sur les démarches en ligne

Vos démarches administratives

Liste documents a préparer selon le cas

Ajout d'information pour renouvellement anticipé

Mode d'expédition du code de certification

Le titulaire du véhicule doit avoir le permis de conduire

Champs incorrects en rouge

Faute de grammaire

Modification portail PDC

Vignette contrôle technique

Contrôle technique - contre visite

Récapitulatif système de pré-demande

Ajout information code-photo pour demande de permis de conduire

Demande de justificatifs obligatoires PDC

Permis : Modification du bot