Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Val-d'Oise
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Caf du VAL D'OISE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 95000
- CERGY PONTOISE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
96 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
87 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
19 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Très bien reçu
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/09/2026
L’accueil à la CAF de Sarcelles est au top. Politesse, gentillesse, amabilité, professionnalisme et efficacité.
- CAF
REMERCIEMENT
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/09/2026
Bonjour, Ayant un problème administratif je me suis rendu directement sur place. Je tenais à remercier les personnes qui m'ont apporté leur aide.
- CAF
Site CAF HS
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/09/2026
Cela fait maintenant 10 jours que nous essayons, à raison de deux ou trois fois par jour, de télécharger les pièces justificatives à la demande d’APL…
- CAF
Site et app CAF ne fonctionnent pas depuis 48h
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/09/2026
Impossible de démarrer une demande APL, le site bug. J'ai essayé sur Chrome et Safari, rien. J'ai alors essayé l'appli en créant un compte mais là…
- CAF
Transmission documents CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/09/2026
Je tente depuis une semaine, chaque jour, à différents horaires et au moins 10 fois par jour, de transmette des documents à la CAF, qui me sont…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026