Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Val-d'Oise
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Caf du VAL D'OISE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 95000
- CERGY PONTOISE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
96 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
87 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
26 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Agent de médiation pas très correcte
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/07/2026
Agent arrogante, elle m'explique mal, je n'ai pas le droit de contester sinon elle élève sa voix en me menaçant de me suspendre de la CAF. Je finis…
- CAF
Aucun dossier à mon nom
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/07/2026
J'ai eu une décision de justice pour que l'ARIPA puisse s'occuper des versements de la pension alimentaire à mon ex-conjointe. Or j'ai déjà un compte…
- CAF
AUCUNE AIDE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/07/2026
AUCUNE AIDE ni de la caf ni de france travail juste de payer les impot , c'est plus important. Et de nous laisser avec nous même
- CAF
- Service des Impôts des particuliers
Déclaration trimestrielle
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/07/2026
Impossible d'effectuer la déclaration trimestrielle sur le site de la CAF. Pouvez-vous résoudre l'incident ?
- CAF
Rdv par téléphone avec la CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 24/06/2026
J'ai eu un rdv par téléphone avec une conseillère de la Caf tout à l'heure. Il y a des problèmes sur mon dossier suite à une erreur de traitement sur…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.