Mdame 27/10/2026 Val-d'Oise (95)

Ressenti négatif

difficulté a obtenir des reponses et ecrites, obtenir un positionnement clair et précis sur dossier

Cela fait plusieurs réclamations que la caf me répond de me déplacer sans traiter ma question de fond, sur les raisons pour lesquelles la caf ne réponds pas a mes questions, les raisons pour lesquelles il me semble que mon dossier est bloqué depuis plusieurs années sans que j'en ai été informé concernant mes différentes demande d'allocation logement, lorsqu'on me répond sur le calcul cette opération n'est pas non plus très précise, en bref je n'arrive pas a obtenir une explication, claire, objective, et savamment calculée. Lorsque je relance pour aller au bout du questionnement et obtenir des réponses on m'invite a me rendre au guichets !! et non !!!! je veux que l'on me réponde de manière factuelle car cela engage la caf a me fournir des réponses écrites exploitables en cas d'erreur et oblige la caf a se positionner clairement dans ses réponses. je trouve ce service totalement dégradé, et ce type de comportements (ne pas répondre, envoyer une réponse inadaptée a question, ne pas se positionner clairement sur l'état de mon dossier etc.... des erreurs de réponses également) ne me semblent ni professionnels ni crédibles.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAL D'OISE

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message. Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez. Pour obtenir des réponses détaillées concernant votre dossier d'allocation logement, nous vous encourageons à adresser une réclamation depuis votre espace personnel sur caf.fr rubrique "contacter ma caf". Votre demande sera ainsi transmisse directement au service concerné pour étude et réponse.

Si vous rencontrez des difficultés dans cette démarche ou si vous souhaitez être accompagné dans la rédaction de votre message, vous avez également la possibilité de vous rendre dans l'un de nos points d'accueil de Cergy, Sarcelles ou Argenteuil, où un conseiller pourra vous aider dans vos démarches.

Nous vous remercions par ailleurs d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti et des difficultés rencontrées. Les retours de nos allocataires sont essentiels, car ils nous permettent d'identifier d'éventuels dysfonctionnements et de poursuivre nos efforts pour améliorer la qualité du service rendu.   

Cordialement,
Isabelle, pour Caf du VAL D'OISE
Date de la 1ère réponse 03/11/2026

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