Satisfaction globale
2025
67 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Allocations Familiales (Caisse Nationale des Allocations Familiales)
La Caisse nationale des allocations familiales (CNAF) finance les régimes de prestations familiales. Elle définit la stratégie de la branche famille de la Sécurité sociale et les axes de la politique d’action sociale, qu’elle gère au travers des Caisses d’allocations familiales (CAF), réparties sur le territoire. Ses grands domaines d’intervention sont :
• Petite Enfance : prestations aux familles, participation au financement de services et d’équipements
• Enfance et Jeunesse : prestations pour les aides à financer l’éducation et les loisirs, dispositifs d’action sociale en complément des prestations
• Solidarité et insertion : prise en charge pour le compte de l’Etat ou des départements du versement des minima sociaux (RSA, AAH, prime d’activité), aide aux personnes isolées, en situation de précarité ou de handicap, aide à l’insertion
• Logement et cadre de vie : aides au logement sous condition de ressources, aides spécifiques en co...
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Accueil bienveillant et respectueux
2025
68 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
59 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
61 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
59 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2025
60 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
42 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Impossible de contacter la caf bailleur
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/01/2026
J'ai acquis un appartement occupé par une locataire bénéficiant de la caf. La caf a versé à tort 2 mois de loyer à l'ancien propriétaire. Je l'ai…
- CAF
Conseillère pas compétente
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/01/2026
J’ai appelé la caf étudiante. Lorsque j’ai eu la conseillère au téléphone elle a été dès le début très désagréable, m’a mal parlé. Elle n’a pas pu…
- CAF
RECHERCHE NUMERO ALLOCATAIRE CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/01/2026
Démarches et recherches compliquées. Malgré une prise de contact direct depuis mon compte personnel de La CAF impossible de me donner une réponse…
- CAF
Une gestion confuse et peu transparente de notre d…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/01/2026
Nous avons vécu une expérience frustrante avec la CAF dans le cadre de la naissance de notre enfant en 2024. Tout a commencé avec la CAF de…
- CAF
mutation AAH caf à MSA
Ressenti de l'usager : Neutre
le 21/01/2026
Bénéficiaire de l'AAH cause handicap je trouve complètement injuste cette façon de procéder et cette incompétence de la part de…
- MSA
- CAF
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al