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Allocations Familiales (Caisse Nationale des Allocations Familiales)
La Caisse nationale des allocations familiales (CNAF) finance les régimes de prestations familiales. Elle définit la stratégie de la branche famille de la Sécurité sociale et les axes de la politique d’action sociale, qu’elle gère au travers des Caisses d’allocations familiales (CAF), réparties sur le territoire. Ses grands domaines d’intervention sont :
• Petite Enfance : prestations aux familles, participation au financement de services et d’équipements
• Enfance et Jeunesse : prestations pour les aides à financer l’éducation et les loisirs, dispositifs d’action sociale en complément des prestations
• Solidarité et insertion : prise en charge pour le compte de l’Etat ou des départements du versement des minima sociaux (RSA, AAH, prime d’activité), aide aux personnes isolées, en situation de précarité ou de handicap, aide à l’insertion
• Logement et cadre de vie : aides au logement sous condition de ressources, aides spécifiques en co...
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Satisfaction globale
2025
67 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2025
68 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
59 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
61 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
59 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2026
58 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
42 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Retenue abusive de la CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/07/2026
Ayant une dette à rembourser à la CAF, ils ont changé leur plan personnalisé de remboursement, passant de 152 euros à rembourser à 311 euros, ce qui…
- CAF
Pension alimentaire non versée
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/07/2026
J'ai envoyé la preuve et toutes les pièces demandées à l'ARIPA à deux reprises. Deux fois qu'ils suppriment ma demande ! Il faut savoir qu'en 2016,…
- CAF
Durant 11 mois sans argent,,,
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2026
Plus de aah et pas de prestations de retraite, que dire, je restait assis et me nourrissait presque plus, à qui demander mes droits, mon argent, la…
- CAF
CAF/ Département
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2026
J’ai rencontré une difficulté administrative importante dans mes démarches auprès de la Caf et du service départemental chargé de l’instruction du…
- CAF
Demande de pièce justificatives
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2026
Je passe de la MSA à la CAF. Je fais mes demandes d'aides à la CAF. Il y a un problème avec la MSA tout ça en 2025. La CAF fait une demande…
- CAF
- MSA
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Les actions d'amélioration
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En s’appuyant sur vos retours d'expérience, le service public identifie et met en œuvre des actions pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.