Satisfaction globale
2025
67 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Allocations Familiales (Caisse Nationale des Allocations Familiales)
La Caisse nationale des allocations familiales (CNAF) finance les régimes de prestations familiales. Elle définit la stratégie de la branche famille de la Sécurité sociale et les axes de la politique d’action sociale, qu’elle gère au travers des Caisses d’allocations familiales (CAF), réparties sur le territoire. Ses grands domaines d’intervention sont :
• Petite Enfance : prestations aux familles, participation au financement de services et d’équipements
• Enfance et Jeunesse : prestations pour les aides à financer l’éducation et les loisirs, dispositifs d’action sociale en complément des prestations
• Solidarité et insertion : prise en charge pour le compte de l’Etat ou des départements du versement des minima sociaux (RSA, AAH, prime d’activité), aide aux personnes isolées, en situation de précarité ou de handicap, aide à l’insertion
• Logement et cadre de vie : aides au logement sous condition de ressources, aides spécifiques en co...
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Accueil bienveillant et respectueux
2025
68 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
59 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
61 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
59 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
56 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
42 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Obtention de pension alimentaire
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/04/2026
Je suis parfois contactée sans en avoir fait la demande, et à l’inverse, lorsque je sollicite un appel, celui-ci n’arrive pas. De plus, les…
- CAF
Déclaration très fluide et claire
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/04/2026
Je recueille d'abord mes données puis recherche ce dont j'ai besoin. C'est parfait pour moi, car plus c'est fluide, plus c'est simple. Quelques…
- CAF
On ne nous dît rien
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/04/2026
La CAF m'a contacté alors que mes droits sont suspendus depuis le mois d'octobre 2025. J'avais au préalable fourni en plusieurs exemplaires les…
- CAF
CAP HORN 05012021
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/04/2026
J'ai droit au RSA quelles que soient mes ressources et je constate que la CAF ne me donne pas de droit au RSA.
- CAF
Déclaration de revenue incomplète
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/04/2026
Je trouve anormal qu'en 2026 ce soit au contribuable de renseigner des charges de garde d'enfant qui sont connus de l'administration française…
- CAF
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
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