Satisfaction globale
2025
67 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Allocations Familiales (Caisse Nationale des Allocations Familiales)
La Caisse nationale des allocations familiales (CNAF) finance les régimes de prestations familiales. Elle définit la stratégie de la branche famille de la Sécurité sociale et les axes de la politique d’action sociale, qu’elle gère au travers des Caisses d’allocations familiales (CAF), réparties sur le territoire. Ses grands domaines d’intervention sont :
• Petite Enfance : prestations aux familles, participation au financement de services et d’équipements
• Enfance et Jeunesse : prestations pour les aides à financer l’éducation et les loisirs, dispositifs d’action sociale en complément des prestations
• Solidarité et insertion : prise en charge pour le compte de l’Etat ou des départements du versement des minima sociaux (RSA, AAH, prime d’activité), aide aux personnes isolées, en situation de précarité ou de handicap, aide à l’insertion
• Logement et cadre de vie : aides au logement sous condition de ressources, aides spécifiques en co...
Partager la page
Imprimer
Accueil bienveillant et respectueux
2025
68 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
59 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
61 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
59 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
56 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
42 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Changement d 'adresse sur aripa
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/05/2026
Même après avoir modifié mon adresse auprès des services de la caf depuis des mois, l'aripa continu d'éditer mes attestations avec mon ancienne…
- CAF
CAF
Ressenti de l'usager : Neutre
le 18/05/2026
La CAF m'a contactée pour déclarer, à nouveau, les revenus de mon autoentreprise, qui avaient déjà été déclarés.
- CAF
Délais CAF de la Haute-Garonne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/05/2026
Concernant la pension alimentaire, ils ont mis 6 mois à traiter notre document concernant l’accord à l’amiable pour me dire que je dois passer devant…
- CAF
Dossier bloqué depuis 3 mois et réponses automatiq…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/05/2026
Mon dossier d'affiliation à la Caf est bloqué depuis 12 semaines. L'administration n'a jamais envoyé de demande officielle de complément de dossier.…
- CAF
Absence d’information sur les sommes dues et trait…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/05/2026
Dans mon dossier, j’ai demandé à plusieurs reprises où se trouvent les sommes qui auraient dû m’être versées, ainsi que dans quel traitement…
- CAF
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Actions d'amélioration
![]()
Aucune action d’amélioration publiée.