Satisfaction globale
2025
67 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Allocations Familiales (Caisse Nationale des Allocations Familiales)
La Caisse nationale des allocations familiales (CNAF) finance les régimes de prestations familiales. Elle définit la stratégie de la branche famille de la Sécurité sociale et les axes de la politique d’action sociale, qu’elle gère au travers des Caisses d’allocations familiales (CAF), réparties sur le territoire. Ses grands domaines d’intervention sont :
• Petite Enfance : prestations aux familles, participation au financement de services et d’équipements
• Enfance et Jeunesse : prestations pour les aides à financer l’éducation et les loisirs, dispositifs d’action sociale en complément des prestations
• Solidarité et insertion : prise en charge pour le compte de l’Etat ou des départements du versement des minima sociaux (RSA, AAH, prime d’activité), aide aux personnes isolées, en situation de précarité ou de handicap, aide à l’insertion
• Logement et cadre de vie : aides au logement sous condition de ressources, aides spécifiques en complément des prestations.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
68 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
59 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
61 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
59 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
60 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Difficulté à contacter le service Aripa
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
J’ai contacté le service ARIPA aujourd’hui mardi 13 octobre pour avoir des informations sur mon remboursement d’une saisie sur salaire, alors que je…
- CAF
Accueil téléphonique saturé, signature électroniqu…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
Le dossier à remplir sur Internet pour la RQTH est compliqué. Après avoir tout rempli, apparemment, il a encore fallu le signer électroniquement.…
- CAF
Problème récurrent sur le site CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
Impossible de transmettre un document depuis plus d’une semaine. Message d’erreur : « Incident technique, veuillez réessayer. » Problème récurrent.…
- CAF
Facilité d'accès et d'emploi du site de déclaratio…
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/10/2026
Déclaration de loyer en qualité de bailleur, simple et aisée de par les « consignes » claires et l'utilisation du site « aisée ».
- CAF
Difficultés à obtenir un entretien téléphonique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
J'ai quitté mon mari avec mon fils qui n'est pas son fils mais celui d'une précédente union. La CAF lui réclame une somme d'argent et moi il me…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026