Allocations Familiales (Caisse Nationale des Allocations Familiales) Localisation :France La Caisse nationale des allocations familiales (CNAF) finance les régimes de prestations familiales. Elle définit la stratégie de la branche famille de la Sécurité sociale et les axes de la politique d’action sociale, qu’elle gère au travers des Caisses d’allocations familiales (CAF), réparties sur le territoire. Ses grands domaines d’intervention sont : • Petite Enfance : prestations aux familles, participation au financement de services et d’équipements • Enfance et Jeunesse : prestations pour les aides à financer l’éducation et les loisirs, dispositifs d’action sociale en complément des prestations • Solidarité et insertion : prise en charge pour le compte de l’Etat ou des départements du versement des minima sociaux (RSA, AAH, prime d’activité), aide aux personnes isolées, en situation de précarité ou de handicap, aide à l’insertion • Logement et cadre de vie : aides au logement sous condition de ressources, aides spécifiques en co...
Nos résultats de qualité de service Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2025 67 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Satisfaction globale Satisfaction globale Accueil bienveillant et respectueux 2025 68 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous avoir été accueilli avec bienveillance et respect par votre service public ? - Réponses proposées : Non, pas du tout ; non, plutôt pas ; ni oui, ni non ; oui, plutôt ; oui, tout à fait. Accueil bienveillant et respectueux par le service public : part des personnes ayant répondu « oui, plutôt » et « oui, tout à fait », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Facilité à entrer en contact avec ce service public 2025 59 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été facile d’entrer en contact avec votre service public ? - Réponses proposées : Très difficile ; plutôt difficile ; ni facile, ni difficile ; plutôt facile ; très facile. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « plutôt facile » et « très facile », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Satisfaction liée aux échanges par téléphone 3e trimestre 2025 82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Historique Résultats des services publics Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Satisfaction liée aux échanges par téléphone Satisfaction liée aux échanges par téléphone Simplicité des démarches 2025 61 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre/vos démarches auprès de votre service public ? - Réponses proposées : Très compliqué ; plutôt compliqué ; ni simple, ni compliqué ; plutôt simple ; très simple. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « plutôt simple » et « très simple », en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Simplicité des démarches Simplicité des démarches Satisfaction sur les délais de traitement 2025 59 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Résultats des services publics Méthode Question type : Avez-vous été satisfait du délai de traitement ou de prise en charge de votre demande / dossier par votre service public ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait», en pourcentage. Source Taux mesuré via le Baromètre des services publics - enquête en ligne menée - du 16 décembre 2024 au 15 janvier 2025 - par Harris Interactive auprès de 24 000 usagers pour l’ensemble des services publics. Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Respect du délai de traitement (démarche principale) 2e trimestre 2026 60 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Demande initiale de RSA - Engagement de délai : 15 jours Imprimer Historique Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Satisfaction sur les démarches en ligne 1er trimestre 2026 50 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Résultats des services publics Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Source Vos démarches essentielles (Direction Interministérielle du Numérique - DINUM) Satisfaction sur les démarches en ligne Satisfaction sur les démarches en ligne Nos démarches administratives Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s). Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Demande initiale de RSA Autres démarches : Déclaration de loyer pour l'aide au logement Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé) Déclaration trimestrielle prime d'activité Déclaration trimestrielle RSA Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales Demande d'aide au logement Demande d'aide au logement pour les étudiants Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat Demande de prime à la naissance Demande de prime d'activité Vérifier vos droits à la prime d'activité Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje) Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al Nos actions d'amélioration Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Aucune action d’amélioration publiée.

Allocations Familiales (Caisse Nationale des Allocations Familiales)

France

La Caisse nationale des allocations familiales (CNAF) finance les régimes de prestations familiales. Elle définit la stratégie de la branche famille de la Sécurité sociale et les axes de la politique d’action sociale, qu’elle gère au travers des Caisses d’allocations familiales (CAF), réparties sur le territoire. Ses grands domaines d’intervention sont :
• Petite Enfance : prestations aux familles, participation au financement de services et d’équipements
• Enfance et Jeunesse : prestations pour les aides à financer l’éducation et les loisirs, dispositifs d’action sociale en complément des prestations
• Solidarité et insertion : prise en charge pour le compte de l’Etat ou des départements du versement des minima sociaux (RSA, AAH, prime d’activité), aide aux personnes isolées, en situation de précarité ou de handicap, aide à l’insertion
• Logement et cadre de vie : aides au logement sous condition de ressources, aides spécifiques en co...

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

67 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

68 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

59 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

3e trimestre 2025

82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Simplicité des démarches

2025

61 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

59 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

2e trimestre 2026

60 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

1er trimestre 2026

50 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Nos démarches administratives

Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Demande initiale de RSA

Autres démarches :

Déclaration de loyer pour l'aide au logement
Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
Déclaration trimestrielle prime d'activité
Déclaration trimestrielle RSA
Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
Demande d'aide au logement
Demande d'aide au logement pour les étudiants
Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
Demande de prime à la naissance
Demande de prime d'activité
Vérifier vos droits à la prime d'activité
Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Aucune action d’amélioration publiée.

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Nos résultats de qualité de service

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Source

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Simplicité des démarches

Méthode

Source

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Source

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Source

Satisfaction sur les démarches en ligne

Satisfaction sur les démarches en ligne

Nos démarches administratives

Nos actions d'amélioration