Satisfaction globale
2025
90 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Maine-et-Loire
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Caf de MAINE-ET-LOIRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 49000
- ANGERS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
88 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
75 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Déclaration en ligne
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/08/2026
Merci d'aider les travailleurs qui s'activent à garder leur activité et à ceux qui en recherche actuellement. Cordialement.
- CAF
Impossible d'envoyer un document
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/07/2026
Le volume du document que je veux transmettre est largement inférieur au maximum exigé, et malgré ça et plusieurs tentatives, impossible d'envoyer le…
- CAF
Changement de situation
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/06/2026
Bonjour, Suite à un bourrage de crâne fait par la secrétaire de la CAF qui m'a reçu, je me suis déclarée en couple "concubinage" alors que je ne…
- CAF
Argent volatilisé
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/04/2026
Voilà deux mois que le père de mon enfant fait des virements le 2 à la caf pour les impayés de la pension, virements que je n’ai toujours pas reçus;…
- CAF
Déclaration de ressources trimestrielle
Ressenti de l'usager : Neutre
le 07/04/2026
Il n'y a pas de rubrique intitulée déclaration trimestrielle des ressources, il faut passer par la rubrique calcul de prime d'activité pour y…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.