Satisfaction globale
2025
90 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Maine-et-Loire
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Caf de MAINE-ET-LOIRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 49000
- ANGERS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
88 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
77 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Mensonge
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/09/2026
J'ai fait une simulation d'aide au logement actuellement je suis a 49 euros et en simulation il me dise que j ai le droit a 369 euros
- CAF
Décevant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/09/2026
J'ai emménagé le 3 juillet, j'ai fait ma demande d'allocation logements tout de suite, leur ai fourni tous les documents. Je les contacte par…
- CAF
Manque de clarté sur le montant de la pension d'in…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 04/09/2026
Je suis depuis plusieurs années en invalidité, catégorie 2. Il a donc été impossible de retrouver un travail pour quelques heures par semaine.…
- CAF
Fortement déçu
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/08/2026
Je me suis connecté pour une simulation de droit AAH et il m'a tout été proposé comme calcul sauf celui demandé
- CAF
Déclaration en ligne
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/08/2026
Merci d'aider les travailleurs qui s'activent à garder leur activité et à ceux qui en recherche actuellement. Cordialement.
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026