Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Loire-Atlantique
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Caf de LOIRE-ATLANTIQUE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 44000
- NANTES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
54 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Blocage dans la procédure de déclaration de loyer …
Ressenti de l'usager : Neutre
le 15/10/2026
Lors de la déclaration en ligne de loyer (espace bailleur), je me suis trouvé confronté plusieurs fois à un blocage : impossible de faire cette…
- CAF
CAF Rennes : 2 mois avant que ma demande soit enfi…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/10/2026
Impossible de s'inscrire directement par internet car le service reconnait son n° d'assuré social comme étant inscrit dans le 44 alors que mon fils…
- CAF
- CAF
Pour ma déclaration annuelle il n'est indiqué null…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 07/10/2026
Pour ma déclaration annuelle, il n'est indiqué nulle part Allocation Adulte Handicapé donc je ne sais quoi déclarer.
- CAF
Nul
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/09/2026
J'ai décidé de faire une demande d'aide au logement suite à une baisse de revenus prolongée. La CAF ne m'a pas répondu pendant des mois, a payé 40 €…
- CAF
Problème pour changer e-mail compte devenu inacces…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/09/2026
Je demande qu'on modifie mon e-mail car le service de messagerie lié à mon ancien e-mail s'est arrêté. Et à la place on me demande de recréer un…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026