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Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Loire-Atlantique
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Caf de LOIRE-ATLANTIQUE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 44000
- NANTES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
58 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Demande d'aide au logement depuis février
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/07/2026
Bonjour, je suis actuellement étudiante en alternance et vis dans un nouvel appartement depuis novembre. A la suite d'une perte de mes droits…
- CAF
CAF droit à l'erreur
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/07/2026
J'ai effectué une erreur dans ma demande d'APL à la CAF. Je les ai informés de ceci, on me dit qu'un expert va être saisi, combien de temps cela va…
- CAF
Déclaration trimestrielle CAf n'a pas été enregist…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/07/2026
J'ai fais ma déclaration trimestrielle pour la prime d'activité : Février, Mars Avril. J'ai même l'attestation de cette déclaration ! Générée sur mon…
- CAF
Droits pour l’APL : aberrant !!!
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/07/2026
Impossible d'avoir une simulation précise de droits pour un jeune étudiant de 18 ans voulant demander l'APL ! Une conseillère au téléphone m'indique…
- CAF
Belle expérience
Ressenti de l'usager : Positif
le 17/06/2026
Accueil chaleureux des agents aimables qui expliquent bien comment faire les démarches, et donnent des réponses précises lorsqu’on pose les questions.
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.