Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Mayenne
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Caf de la MAYENNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 53000
- LAVAL
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
66 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Attestation de cessation de paiement - CAF 53
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/06/2026
Depuis le mois de janvier 2026 au mois de juillet 2026, j'attends désespérément cette attestation de cessation de paiement. On te demande d'appeler…
- CAF
Dossier allocation AEEH
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/03/2026
Notre dossier AEEH a été transmis en novembre 2025 et depuis rien. J'ai beau appeler (4 fois depuis début janvier), il ne se passe rien. On m'a…
- CAF
- MDPH-MDA
Attente de dossier AEEH depuis octobre 2025
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/02/2026
La maison départementale et de l' autonomie a envoyé le dossier de mon fils, la Caf apparemment n' a rien reçu, après 5 dossiers envoyés à la CAF…
- CAF
Caf bon à rien
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/12/2025
La caf de la Mayenne met 68 jours à traiter un dossier et laisse les gens sans revenu.
- CAF
Demande aide logement
Ressenti de l'usager : Positif
le 01/12/2025
Facile et claire..les conseillères ont vraiment faite le nécessaire, il n'y a vraiment rien à dire.
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.