Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Mayenne
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Caf de la MAYENNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 53000
- LAVAL
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
76 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Délais de traitement très longs, mauvaise gestion
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/10/2026
Le traitement des dossiers est catastrophique. Quand j'ai déclaré mon changement d'adresse (avec loyer plus élevé, mais pas nos revenus), j'ai été…
- CAF
Fin de droit CMG - Bug CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/09/2026
J'ai reçu un mail m'indiquant que les droits de CMG pour juillet et aout avait été stoppé, et également pour les prochains mois. La raison ? Je…
- CAF
Mercredi 2 septembre 2026
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/09/2026
Bonjour, à ce jour IMPOSSIBLE de me connecter à la CAF pour x-raisons que ce soit de l'application ou et internet Ca rame de ouf. Plus les…
- CAF
Attestation de cessation de paiement - CAF 53
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/06/2026
Depuis le mois de janvier 2026 au mois de juillet 2026, j'attends désespérément cette attestation de cessation de paiement. On te demande d'appeler…
- CAF
Dossier allocation AEEH
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/03/2026
Notre dossier AEEH a été transmis en novembre 2025 et depuis rien. J'ai beau appeler (4 fois depuis début janvier), il ne se passe rien. On m'a…
- CAF
- MDPH-MDA
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026