Satisfaction globale
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire d'Indonésie
Partager la page
Imprimer
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0067
- JAKARTA
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
92 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
93 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Obtention d'un Laissez Passer suite à la perte d'u…
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/02/2026
Ambassade de France à Jakarta. Nous étions en vacances à Bali depuis 4 semaines. J'ai perdu mon passeport à Bali la veille de mon retour sur…
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 24/01/2026
Je tiens a remercier personnellement l'agente qui depuis plus de 10 ans a géré nombre de mes demandes consulaires toujours avec professionnalisme,…
- Réseau consulaire
Démarches consulaires
Ressenti de l'usager : Neutre
le 21/10/2025
Démarches consulaires faite dans la "salle d'attente visa et démarche consulaires". Obligé de rester debout durant toute la procédure. Cet endroit…
- Réseau consulaire
Trop de bugs sur le site internet de l'ambassade
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/10/2025
Aucun probleme à l'ambassade, par contre, le site internet contient trop de bugs : - pas possible de selectionner le type de rendez-vous, il reste…
- Réseau consulaire
carte consulaire a renouveler
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/08/2025
Service en ligne, rapide et très efficace pour effectuer le renouvellement de la carte consulaire . Pratique car n' habitant pas dans la capitale,…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
![]()
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026