Réclamation concernant mon accueil et la gestion de mon rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite signaler mon insatisfaction concernant mon expérience lors de mon rendez-vous.

Tout d’abord, l’agence de sécurité m’a demandé une attestation de délégation (surat kuasa) pour pouvoir entrer, alors que mon rendez-vous était bien réservé à mon propre nom. Cette demande m’a semblé incohérente et injustifiée, puisqu’aucune délégation ne devrait être nécessaire dans ce cas.

Par ailleurs, la personne chargée de m’accueillir a pris une pause particulièrement longue, d’environ trois heures, ce qui m’a contraint à attendre de 12h00 à 15h00 sans prise en charge adéquate. Pourtant je suis bien arrivé a l'heure à 11h30 sauf que j'ai été bloqué par l'agence de securité suite a sa demande incoherent de l'attestation de délégation.

Enfin, l’accueil reçu n’a pas été satisfaisant. L’attitude du personnel n’était ni chaleureuse ni professionnelle, et je n’ai pas reçu l’accompagnement ou le support nécessaires par rapport à mes besoins.

Je considère que cette situation est inacceptable et j’espère qu’un retour sera apporté afin d’éviter que ce type de problème ne se reproduise.

Cordialement,