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Services consulaires (Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire)
Les services consulaires dépendent de la Direction des Français à l’étranger et de l’administration consulaire qui est une entité du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères. Ils représentent le service public de proximité à l’étranger et assistent les Français résidents ou de passage ainsi que les étrangers souhaitant se rendre en France. Ils offrent par ailleurs des services variés tels que l’inscription consulaire, la gestion des titres d’identité et de voyage, l’organisation des élections françaises ou la protection consulaire.
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Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Certificat de capacité à mariage
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/07/2026
Je fais la demande de certificat de capacité à mariage en 2024. J'ai reçu le message que mon dossier est accepté puis je suis passé en audience en…
- Réseau consulaire
Renouvellement carte d’identité
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/07/2026
Rien à signaler, la prise de rdv en ligne est très simple, la visite sur place au consulat a durée moins de quinze minutes, la production de ma carte…
- Réseau consulaire
Agence consulaire Perth
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/07/2026
La dame s’occupant du secteur PERTH ( Australie ) est tout simplement sérieuse, accueillante et très professionnelle! MERCI BEAUCOUP !
- Réseau consulaire
Demande de papiers d’identité - déplacements
Ressenti de l'usager : Neutre
le 14/07/2026
Je suis ressortissante française et réside en Allemagne depuis de nombreuses années. Depuis de nombreuses années (décennies), les ressortissants…
- Réseau consulaire
Consulat de France : personne ne parle français
Ressenti de l'usager : Neutre
le 14/07/2026
Bonjour J'ai été choquée de voir que personne ne parlait français à l'accueil du consulat de France à Sofia. Je trouve anormal que les agents…
- Réseau consulaire
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Les actions d'amélioration
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En s’appuyant sur vos retours d'expérience, le service public identifie et met en œuvre des actions pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026