Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Services consulaires (Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire)
Les services consulaires dépendent de la Direction des Français à l’étranger et de l’administration consulaire qui est une entité du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères. Ils représentent le service public de proximité à l’étranger et assistent les Français résidents ou de passage ainsi que les étrangers souhaitant se rendre en France. Ils offrent par ailleurs des services variés tels que l’inscription consulaire, la gestion des titres d’identité et de voyage, l’organisation des élections françaises ou la protection consulaire.
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Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Un rendez-vous perdu pour un document
Ressenti de l'usager : Neutre
le 15/04/2026
Eh bien j'ai constitué un groupe ,moi mon épouse et deux enfants pour l'obtention d'un rendez-vous. En effet nous l'avons obtenu mais au moment de la…
- Réseau consulaire
Rapide et efficace
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/04/2026
Le nouveau système de prise de rendez-vous est très efficace et permet d'avoir un rendez-vous facilement et rapidement. Personnel très sympathique
- Réseau consulaire
Service disfonctionnel - Registre des Français éta…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/04/2026
Bonjour, J'ai tenté a de très nombreuses reprises d'utiliser le service "Registre des Français établis hors de France - Actualisation", il ne…
- Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (MEAE)
DEMANDE D'ACTE DE NAISSANCE EN LIGNE
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/04/2026
Le formulaire en ligne est simple, clair et facile à remplir. Ne reste plus qu'à juger de l'efficacité lorsque je recevrai le document demandé.
- Service Central d'Etat Civil
Renouvellement carte identité et passeport à Genèv…
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/04/2026
Très bon accueil, toutes les personnes impliquées étaient compétentes et cordiales, j'ai été impressionné. Et un délai d'attente inexistant, RDV à…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026