Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Services consulaires (Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire)
Les services consulaires dépendent de la Direction des Français à l’étranger et de l’administration consulaire qui est une entité du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères. Ils représentent le service public de proximité à l’étranger et assistent les Français résidents ou de passage ainsi que les étrangers souhaitant se rendre en France. Ils offrent par ailleurs des services variés tels que l’inscription consulaire, la gestion des titres d’identité et de voyage, l’organisation des élections françaises ou la protection consulaire.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Renouvellement passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/08/2026
Je suis déçue que la délégation consulaire ne soit présente à Djerba que deux fois par an pour faire un renouvellement de passeport ! Et que suite…
- Réseau consulaire
Accueil au consulat de Manille
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/08/2026
Si les personnes du consulat proprement dit sont supers, en revanche à l'accueil et à l'entrée la personne en charge de vous recevoir et de vous…
- Réseau consulaire
Une bonne expérience de consulat
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/08/2026
Il s'agit d'un renouvellement de passeport pour mon fils. Tout s'est bien passé et a été fait professionnellement. Le délai de 3 semaines me semble…
- Réseau consulaire
Une expérience positive ⁷
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/08/2026
De l'accueil du bâtiment au service du consulat tout était parfait. Du personnel souriant, rapide, efficace.
- Réseau consulaire
Services d’excellence
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/08/2026
Je tiens a souligner l’extreme ampathie et le professionnalisme du personnel du consulat de bruxelles, que ce soit du personnel de securite, de…
- Réseau consulaire
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026