Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Services consulaires (Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire)
Les services consulaires dépendent de la Direction des Français à l’étranger et de l’administration consulaire qui est une entité du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères. Ils représentent le service public de proximité à l’étranger et assistent les Français résidents ou de passage ainsi que les étrangers souhaitant se rendre en France. Ils offrent par ailleurs des services variés tels que l’inscription consulaire, la gestion des titres d’identité et de voyage, l’organisation des élections françaises ou la protection consulaire.
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Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
CCAM
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/05/2026
L'accueil de l'agent fut expéditif et méchant. Aucune conciliation. Un justificatif de domicile validé par la mairie de Blanc-Mesnil, avec la preuve…
- Réseau consulaire
Sursis de transcription à mariage
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/05/2026
Bonjour, Pour ma demande de transcription de mon mariage sans CCAM, je trouve qu'après plus de 19 mois d'attente ainsi que les auditions avec toutes…
- Service Central d'Etat Civil
Accueil inacceptable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/05/2026
J'ai pris rendez-vous au consulat général d'Ho-Chi-Minh-Ville au Vietnam pour faire certifier mes diplômes français (baccalauréat et licence).…
- Réseau consulaire
Rendez-vous en ligne
Ressenti de l'usager : Neutre
le 30/05/2026
Il sera encore mieux qu'on puisse se présenter physiquement pour prendre des rendez-vous, car dans notre cas spécifique, ici au Mali le réseau…
- Réseau consulaire
Demande de passeport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 29/05/2026
Tout est parfaitement bien organisé . Mais je ne comprends pas pourquoi il faut 10 jours pour avoir un passeport et prendre deux rendez vous alors…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026