Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Services consulaires (Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire)
Les services consulaires dépendent de la Direction des Français à l’étranger et de l’administration consulaire qui est une entité du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères. Ils représentent le service public de proximité à l’étranger et assistent les Français résidents ou de passage ainsi que les étrangers souhaitant se rendre en France. Ils offrent par ailleurs des services variés tels que l’inscription consulaire, la gestion des titres d’identité et de voyage, l’organisation des élections françaises ou la protection consulaire.
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Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2025
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Je partage mon expérience
Retrait de carte d’identité
Ressenti de l'usager : Neutre
le 10/07/2025
La prise de rendez vous pour refaire une carte d’identité était plutôt laborieuse. Qui plus est pour un rendez vous qui a duré au maximum 2-3…
- Réseau consulaire
Retrait des cartes d'identité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/07/2025
Les cartes d'identité devraient pouvoir être envoyées par courrier sécurisé pour les Français de l'étranger comme c'est déjà le cas pour les…
- Réseau consulaire
Un vrai labyrinthe
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/07/2025
J'ai fait une démarche pour être inscrit au registre des Français à l'étranger, je reçois un e-mail inexplicable que je dois changer ma photo et mon…
- Réseau consulaire
Attente prise de RDV
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/07/2025
Bonjour, Mon seul commentaire est qu’il y avait un mois de délai pour obtenir un rendez-vous, cela me semble un peu long. Surtout qu’il y a un…
- Réseau consulaire
Renouvellement de mon Passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/07/2025
J’ai eu une très bonne expérience où j’ai été bien servi sans trop attendre. Tout était clair et bien expliqué. La personne était très aimable.
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée