Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Services consulaires (Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire)
Les services consulaires dépendent de la Direction des Français à l’étranger et de l’administration consulaire qui est une entité du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères. Ils représentent le service public de proximité à l’étranger et assistent les Français résidents ou de passage ainsi que les étrangers souhaitant se rendre en France. Ils offrent par ailleurs des services variés tels que l’inscription consulaire, la gestion des titres d’identité et de voyage, l’organisation des élections françaises ou la protection consulaire.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Validation d'identité numérique pour un expatrié
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
c'est beau de rêver en voyant le progrès. Je réside au canada et j'anticipe les élections présidentielles pour faire mon devoir citoyen en donnant…
- Réseau consulaire
- Services numériques du ministère de l'Intérieur
Agréable
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/10/2026
L'agent a toujours été là pour nous les Français de Barcelone! On l’adore! C’est un pilier du consulat!
- Réseau consulaire
délai rendez-vous tardif regroupement familial con…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/10/2026
Bonjour, Ma demande de regroupement familial a été acceptée par le préfet de mon département de résidence en France. Les bénéficiaires du…
- Réseau consulaire
Très bonne expérience
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/10/2026
Une équipe a l’écoute et professionnelle Avec le sourire et la compréhension Tout était parfaitement clair et précis Réactive à ma demande …
- Réseau consulaire
le certificat de vie et son application
Ressenti de l'usager : Neutre
le 12/10/2026
Bonjour, je voulais vous parler de l'application Mon certificat de vie. Cette dernière ne fonctionne que si le téléphone est doté de la technologie…
- Info Retraite
- Réseau consulaire
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026