Services consulaires (Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire) Localisation :France Les services consulaires dépendent de la Direction des Français à l’étranger et de l’administration consulaire qui est une entité du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères. Ils représentent le service public de proximité à l’étranger et assistent les Français résidents ou de passage ainsi que les étrangers souhaitant se rendre en France. Ils offrent par ailleurs des services variés tels que l’inscription consulaire, la gestion des titres d’identité et de voyage, l’organisation des élections françaises ou la protection consulaire.
Nos résultats de qualité de service Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+ Satisfaction liée aux échanges par téléphone 1er trimestre 2025 94 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Résultats des services publics Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Satisfaction liée aux échanges par téléphone Satisfaction liée aux échanges par téléphone Appels pris en charge par un agent 1er trimestre 2025 93 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Imprimer Résultats des services publics Méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Appels pris en charge par un agent Appels pris en charge par un agent Satisfaction sur les démarches en ligne 2e trimestre 2026 75 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Résultats des services publics Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Source Vos démarches essentielles (Direction Interministérielle du Numérique - DINUM) Satisfaction sur les démarches en ligne Satisfaction sur les démarches en ligne Les démarches administratives Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires Nos actions d'amélioration Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Déploiement du Service France Consulaire L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager). Action réalisée le 28/01/2026 Comment avez-vous trouvé cette action d’amélioration ? Laisser ce champ vide Passage des sites internet des postes au DSFR Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires. Action engagée le 28/01/2026 Comment avez-vous trouvé cette action d’amélioration ? Laisser ce champ vide

Services consulaires (Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire)

France

Les services consulaires dépendent de la Direction des Français à l’étranger et de l’administration consulaire qui est une entité du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères. Ils représentent le service public de proximité à l’étranger et assistent les Français résidents ou de passage ainsi que les étrangers souhaitant se rendre en France. Ils offrent par ailleurs des services variés tels que l’inscription consulaire, la gestion des titres d’identité et de voyage, l’organisation des élections françaises ou la protection consulaire.

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

1er trimestre 2025

94 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

1er trimestre 2025

93 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Satisfaction sur les démarches en ligne

2e trimestre 2026

75 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Les démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Déploiement du Service France Consulaire

L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).

Action réalisée

le 28/01/2026

Passage des sites internet des postes au DSFR

Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.

Action engagée

le 28/01/2026

Services consulaires (Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire)

Nos résultats de qualité de service

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Appels pris en charge par un agent

Méthode

Appels pris en charge par un agent

Appels pris en charge par un agent

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Source

Satisfaction sur les démarches en ligne

Satisfaction sur les démarches en ligne

Les démarches administratives

Nos actions d'amélioration

Déploiement du Service France Consulaire

Passage des sites internet des postes au DSFR