Satisfaction globale
2025
67 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
URSSAF de Normandie
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Gestion des employeurs du Régime général et des travailleurs indépendants de son ressort géographique
Informations pratiques
Dernières modifications le 22/01/2026
- 61 RUE PIERRE RENAUDEL
- 76000
- ROUEN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
78 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
71 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
85 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
91 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
59 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
18 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
ridicule
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/07/2026
c'est à la mode ..... maintenant l'urssaf vous envoie un code par mail à chaque connexion !!!! Comment compliquer un système simple !!! et bien…
- Caisse régionale URSSAF
Avance Immédiate - Compte Bloque - Aucun Retour - …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/05/2026
Suite au blocage soudain de mon compte Prestataire - URSSAF - Avance Immédiate sans raison apparente, mon activité est à l'arrêt depuis 3 semaines.…
- URSSAF
Conseiller Urssaf agressif et insultant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/05/2026
Conseiller Urssaf en Seine-Maritime (Le Havre, 76) insultant et agressif par téléphone qui ne veut ni écouter, ni aider. J'ai eu droit à "vous…
- Caisse régionale URSSAF
Site autoentrepreneur.urssaf.fr inaccessible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/04/2026
Impossible de se connecter au site et à l'application de l'URSSAF, nous essayons depuis plusieurs jours, avec plusieurs navigateurs ou via…
- Caisse régionale URSSAF
Site de l'URSSAF catastrophique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/02/2026
Je cherchais à clôturer l’activité de mon entreprise. Il m’a fallu plus de trois mois pour me dépatouiller de la myriade de sites, liens plus à jour…
- Caisse régionale URSSAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Réponse aux courriels (Urssaf)
Autres démarches :
- Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
- CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
- CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
- PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
- Titre firmes étrangères (TFE) : déclaration et paiement des cotisations
- Simulateur de revenus pour salarié
- Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
- Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
- Vérifier une attestation Urssaf
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aider à la résolution d'anomalies DSN des administrations/collectivités territoriales
Les administrartions et collectivités territoriales expriment des difficultés pour comprendre et résoudre les anomalies de leurs déclarations sociales nominatives (DSN).Afin de toucher le plus grand nombre, un nouveau partenariat a été initié avec les centres de gestion de la fonction publique territoriale. Un webinaire avec le CDG du Calvadosa été réalisé le 29 janvier 2026 afin de présenter l'Urssaf et la fiabilisation des données DSN. Il sera décliné ensuite dans les autres départements et 2 autres webinaires en interégions sont prévus avec les Urssaf Picardie et NPDC en mars.
Action engagée
le 24/02/2026
Améliorer la compréhension de nos procédures
Les différents types de sanction ne sont pas compris, notamment auprès des administrations et collectivités territoriales. Une fiche explicative "Comprendre les sanctions en cas d’absence ou de retard de déclaration ou de paiement" a été créée avec le service communication et un référent technique du service employeurs. Elle aborde les pénalités, les majorations de retard, les règles de répartition du paiement et les demandes de remise.
Action réalisée
le 24/02/2026
Sécuriser le paiement des cotisations des administrations/collectivités territoriales
Afin d'éviter une mauvaise affectation des paiements, en raison de l'utilisation de mauvais libellés de virement, 3 notices de référencement de virement ont été créées. Simples et personnalisées selon la date de l’échéance et la périodicité, ces notices sont une vraie aide pour les usagers. Elles décrivent les codes Urssaf attendus pour chaque échéance.Elles seront envoyées en mars 2026 à l'ensemble des administrations et collectivités territoriales pour faciliter la bonne affectation des crédits.
Action engagée
le 24/02/2026