Satisfaction globale
2025
68 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
URSSAF (dont Cesu et Pajemploi)
L'Urssaf est l’organisme de collecte des cotisations sociales auprès des entreprises pour les redistribuer aux organismes de Sécurité Sociale afin de financer les prestations sociales (retraite, indemnités maladie, allocations familiales). L’URSSAF a pour mission d’accompagner les employeurs et entrepreneurs au développement économique et social de leur entreprise grâce à une offre de services visant à simplifier et personnaliser la relation.
L'URSSAF propose aussi deux offres de services aux particuliers, le CESU et Pajemploi :
Le Cesu est un dispositif visant à faciliter la déclaration de rémunération des salariés à domicile, par les particuliers, pour des activités de service à la personne (ménage, aide aux devoir, accompagnement d'une personne âgée ou handicapée).
Le service Pajemploi est un dispositif simplifiant l‘ensemble des formalités liées à l’emploi direct d'assistant maternel agréé pour la garde d'enfant.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
67 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
64 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
85 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
88 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
61 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
67 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
98 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
10 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Très simple
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/10/2026
Tout s'est très bien passé ! Le site est très facilement accessible. J'ai pu ouvrir le nouveau compte employeur pour mon épouse qui a la maladie…
- Centre national CESU
Déclaration mensuelle des deux heures effectuées à…
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/10/2026
J’utilise chaque mois le service de déclaration CESU pour déclarer la personne qui effectue deux heures par semaine d’entretien de mon domicile. Je…
- Centre national CESU
Urgence vitale : Remboursement de 5 418 € bloqué p…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/10/2026
Je témoigne aujourd'hui pour signaler un blocage administratif dramatique de l'Urssaf Île-de-France qui met mon foyer en péril. Suite à un bug de mon…
- Caisse régionale URSSAF
Impossibilité à connecter le site de l'Urssaf auto…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
Accès au site Urssaf auto entrepreneur impossible hier et aujourd'hui. Démarches impossibles à réaliser dans les temps.
- URSSAF
TVA récépissé téléchargement
Ressenti de l'usager : Neutre
le 13/10/2026
Bonjour. Je déclare la TVA selon le processus et à la fin une fois tout terminé il est présenté le récépissé de la déclaration; il est proposé de…
- URSSAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Affiliation des travailleurs indépendants
- Traitement des réclamations
Autres démarches :
- Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
- CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
- CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
- PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
- Titre firmes étrangères (TFE) : déclaration et paiement des cotisations
- Simulateur de revenus pour salarié
- Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
- Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
- Vérifier une attestation Urssaf
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.