URSSAF (dont Cesu et Pajemploi)

France

L'Urssaf est l’organisme de collecte des cotisations sociales auprès des entreprises pour les redistribuer aux organismes de Sécurité Sociale afin de financer les prestations sociales (retraite, indemnités maladie, allocations familiales). L’URSSAF a pour mission d’accompagner les employeurs et entrepreneurs au développement économique et social de leur entreprise grâce à une offre de services visant à simplifier et personnaliser la relation.
L'URSSAF propose aussi deux offres de services aux particuliers, le CESU et Pajemploi :
Le Cesu est un dispositif visant à faciliter la déclaration de rémunération des salariés à domicile, par les particuliers, pour des activités de service à la personne (ménage, aide aux devoir, accompagnement d'une personne âgée ou handicapée).
Le service Pajemploi est un dispositif simplifiant l‘ensemble des formalités liées à l’emploi direct d'assistant maternel agréé pour la garde d'enfant.

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Satisfaction globale

2025

  • Résultat min : 55%
  • Résultat pour ce service public : 68%
  • Résultat max : 81%
68 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

  • Résultat min : 63%
  • Résultat pour ce service public : 67%
  • Résultat max : 84%
67 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
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Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

  • Résultat min : 55%
  • Résultat pour ce service public : 64%
  • Résultat max : 82%
64 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
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Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2025

  • Résultat min : 69%
  • Résultat pour ce service public : 85%
  • Résultat max : 95%
85 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

4e trimestre 2025

  • Résultat min : 26%
  • Résultat pour ce service public : 91%
  • Résultat max : 98%
91 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2025

  • Résultat min : 42%
  • Résultat pour ce service public : 61%
  • Résultat max : 79%
61 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

  • Résultat min : 52%
  • Résultat pour ce service public : 67%
  • Résultat max : 80%
67 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement
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Respect du délai de traitement (démarche principale)

4e trimestre 2025

  • Résultat pour ce service public : 98%
98 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Démarche principale :
Affiliation des travailleurs indépendants - Engagement de délai : 15 jours
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Satisfaction sur les démarches en ligne

4e trimestre 2025

  • Résultat min : 0%
  • Résultat pour ce service public : 20%
  • Résultat max : 100%
20 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

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Les démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
  • Affiliation des travailleurs indépendants
  • Réponse aux courriels (Urssaf)
Autres démarches :
  • Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
  • CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
  • CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
  • CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
  • CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
  • PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
  • PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
  • PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
  • PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
  • SFE - paiement des cotisations (Service Firmes Etrangères)
  • Simulateur de revenus pour salarié
  • Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
  • Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
  • Vérifier une attestation Urssaf

Les actions d'amélioration

En s’appuyant sur vos retours d'expérience, le service public identifie et met en œuvre des actions pour améliorer la qualité du service rendu.

Aucune action d’amélioration publiée.

Voir aussi

France

Satisfaction des usagers

Observatoire des démarches essentielles

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