Satisfaction globale
2025
68 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
URSSAF (dont Cesu et Pajemploi)
L'Urssaf est l’organisme de collecte des cotisations sociales auprès des entreprises pour les redistribuer aux organismes de Sécurité Sociale afin de financer les prestations sociales (retraite, indemnités maladie, allocations familiales). L’URSSAF a pour mission d’accompagner les employeurs et entrepreneurs au développement économique et social de leur entreprise grâce à une offre de services visant à simplifier et personnaliser la relation.
L'URSSAF propose aussi deux offres de services aux particuliers, le CESU et Pajemploi :
Le Cesu est un dispositif visant à faciliter la déclaration de rémunération des salariés à domicile, par les particuliers, pour des activités de service à la personne (ménage, aide aux devoir, accompagnement d'une personne âgée ou handicapée).
Le service Pajemploi est un dispositif simplifiant l‘ensemble des formalités liées à l’emploi direct d'assistant maternel agréé pour la garde d'enfant.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
67 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
64 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
85 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
91 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
61 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
67 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
98 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
18 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Generation automatique de documents pour fin de co…
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/08/2026
La génération automatique de documents pour fin de contrat d'assistante maternelle a été d'une efficacité remarquable. Les documents sont générés en…
- Centre national PAJEMPLOI
- Caisse régionale URSSAF
Déclaration d'un salarié
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/08/2026
Déclaration mensuelle très simple à effectuer, chose extrêmement appréciable pour les personnes âgées... Merci !
- Centre national CESU
CESU
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/08/2026
Je déclare les heures de travail d'une femme de ménage que j'emploie en CESU. Le site Internet du CESU est parfait. Tout est clair et l'utilisation…
- Centre national CESU
Tous les sites publics
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/08/2026
CESU, Assurance retraite, Ameli, impôts : rien à signaler, tout fonctionne très bien. Ne changez rien.
- CNAM
- Carsat
- Centre national CESU
- Impots.gouv.fr
Service d'aide à la personne au top !
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/08/2026
Inscrits depuis de nombreuses années, nous sommes à ce jour toujours aussi satisfaits de ce service réellement démocratique et propice à la création…
- Centre national CESU
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Affiliation des travailleurs indépendants
- Réponse aux courriels (Urssaf)
Autres démarches :
- Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
- CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
- CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
- PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
- Titre firmes étrangères (TFE) : déclaration et paiement des cotisations
- Simulateur de revenus pour salarié
- Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
- Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
- Vérifier une attestation Urssaf
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.