Satisfaction globale
2025
68 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
URSSAF (dont Cesu et Pajemploi)
L'Urssaf est l’organisme de collecte des cotisations sociales auprès des entreprises pour les redistribuer aux organismes de Sécurité Sociale afin de financer les prestations sociales (retraite, indemnités maladie, allocations familiales). L’URSSAF a pour mission d’accompagner les employeurs et entrepreneurs au développement économique et social de leur entreprise grâce à une offre de services visant à simplifier et personnaliser la relation.
L'URSSAF propose aussi deux offres de services aux particuliers, le CESU et Pajemploi :
Le Cesu est un dispositif visant à faciliter la déclaration de rémunération des salariés à domicile, par les particuliers, pour des activités de service à la personne (ménage, aide aux devoir, accompagnement d'une personne âgée ou handicapée).
Le service Pajemploi est un dispositif simplifiant l‘ensemble des formalités liées à l’emploi direct d'assistant maternel agréé pour la garde d'enfant.
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Accueil bienveillant et respectueux
2025
67 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
64 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
85 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
91 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
61 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
67 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
98 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
20 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Emission de facture
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/04/2026
Le portail chorus pro n'est absolument pas intuitif. Nous sommes une association, la plupart des gens qui travaillent dans cette association sont…
- Chorus Pro
Site autoentrepreneur.urssaf.fr inaccessible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/04/2026
Impossible de se connecter au site et à l'application de l'URSSAF, nous essayons depuis plusieurs jours, avec plusieurs navigateurs ou via…
- Caisse régionale URSSAF
déclaration impôts revenus
Ressenti de l'usager : Neutre
le 14/04/2026
Bonjour Sur ma déclaration les informations fournis concernant l'impôts a payer ne sont pas claires. il est mentionné un montant négatif d'impôts et…
- Service des Impôts des particuliers
- Centre national CESU
Demande ACRE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/04/2026
Suite à une création d'entreprise, je me retrouve coincé entre France Travail qui me demande l'attestation d'exonération ACRE et l'URSSAF qui me…
- Agence France Travail (AFT)
- Caisse régionale URSSAF
Inscription TESE bloquée sans clarification
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/04/2026
J’ai fait la demande en Janvier pour une inscription au TESE et j’ai répondu aux demandes le même mois Depuis, non seulement je ne reçois aucune…
- Centre national TESE
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Affiliation des travailleurs indépendants
- Réponse aux courriels (Urssaf)
Autres démarches :
- Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
- CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
- CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
- PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
- SFE - paiement des cotisations (Service Firmes Etrangères)
- Simulateur de revenus pour salarié
- Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
- Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
- Vérifier une attestation Urssaf
Actions d'amélioration
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