Conseiller Urssaf agressif et insultant

Ressenti de l'usager : Négatif

Conseiller Urssaf en Seine-Maritime (Le Havre, 76) insultant et agressif par téléphone qui ne veut ni écouter, ni aider. J'ai eu droit à "vous vous croyez plus intelligent que les autres" alors que je demandais des précisions, et à "prenez un comptable si vous ne savez pas déclarer vos revenus" puis à un message vocal laissé par mégarde sur mon répondeur (et conservé !) Où l'individu en question lâchait un "Ils me soûlent tous !!!"

Hyi_29 le 21/05/2026 - Seine-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service URSSAF NORMANDIE

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous décrivez.

Les échanges avec les usagers doivent se dérouler dans un cadre respectueux et professionnel, quelles que soient les difficultés rencontrées ou la complexité des demandes. Les propos rapportés ne correspondent pas à la qualité d’accueil attendue de nos services.

Le fait qu’un message vocal inapproprié ait été laissé sur votre répondeur est également pris très au sérieux.

Nous regrettons sincèrement cette situation et vous remercions de l’avoir portée à notre connaissance.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 22/05/2026

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