Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés de connexion que vous rencontrez depuis plusieurs jours.
Ces dysfonctionnements peuvent être liés à un incident technique ou à une forte affluence, notamment en période de déclaration, ce qui peut impacter l’accès au site et à l’application.
Nous vous invitons à consulter la page d’accueil du site, sur laquelle les éventuels incidents sont signalés, et à privilégier des plages horaires plus calmes pour vous connecter, comme entre 12h et 14h ou à partir de 21h.
Si la situation persiste, nous vous recommandons d’effectuer une demande via la rubrique Contact (ou en sélectionnant « Vous n’avez pas de compte ou vous n’arrivez pas à y accéder ») afin qu’un conseiller puisse vérifier votre dossier.
Vous pouvez également contacter l’assistance au 3698 (service gratuit + prix d’appel), du lundi au vendredi de 9h à 17h, pour être accompagné, avec possibilité de partage d’écran.
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Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 17/04/2026
