Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Préfecture du Lot-et-Garonne
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Préfecture du Lot-et-Garonne
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 47000
- AGEN
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
46
jour(s)
46 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Mise à jour du bureau d'une association : très fac…
Ressenti de l'usager : Positif
le 26/01/2026
Suite à l'AG de décembre, il y a eu un nouveau bureau (7personnes) dont 4 sont au Conseil d'Administration. Etant nouvellement élue, j'ai été amenée…
- Compte association
Catastrophique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/11/2025
Je souhaitais exprimer ma profonde déception concernant l'accueil que j'ai reçu. J'ai eu un comportement inacceptable de la part d'une employée dont…
- Préfecture
Pour ma mère
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/09/2025
Ma maman est arrivée en France avec un Visa court séjour en 2022. Elle a dû être opérée pour un sarcome (cancer) et est maintenant en rémission…
- Préfecture
Facilité de la démarche
Ressenti de l'usager : Positif
le 22/04/2025
Bonjour, une remarque "constructive " : il serait bien de ne pas redemander tous les justificatifs déjà fournis lors de la demande de la précédente…
- Préfecture
Les services en ligne de "étranger en France" trop…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/03/2025
Bonjour, Je suis un réfugié politique et je suis en France avec ma famille depuis 2019. J'avais fait une demande d'accès à la nationalité française…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.