Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Préfectures
Les préfectures, placées sous l’autorité d’un préfet, représentent l’État dans chaque département.
Leurs cinq missions essentielles sont :
-la coordination des services déconcentrés de l’Etat et la mise en œuvre des politiques publiques interministérielles (social, emploi, environnement, santé, ingénierie territoriale et développement économique)
-le pilotage des crises et des politiques de sécurité (garantie de la sécurité publique, protection des personnes et des biens, prévention et traitement des risques naturels ou technologiques...)
-la garantie des libertés publiques et le respect de la loi (exercice de la citoyenneté, contrôle de légalité des actes administratifs, organisation des élections…)
-l’application de la règlementation relative à l’entrée, au séjour et à l’éloignement des étrangers
-l’accueil du public (accompagnement des personnes en difficulté face au numérique, guichets d’accueil spécifiques …)"
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
45
jour(s)
45 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Trop long
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/08/2026
4 mois pour la vérification des documents électroniquement envoyés pour obtenir la carte de chauffeur VTC, c’est beaucoup trop long pour un dossier…
- Préfecture
Blocage prolongé des dossiers de naturalisation au…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/08/2026
Depuis le début du mois de juillet, de nombreux dossiers de naturalisation sont à l'arrêt, sans aucune mise à jour. Il ne s'agit pas de cas isolés :…
- Service Central d'Etat Civil
- Préfecture
- ANEF
8 mois de traitement de la demande du titre de séj…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/08/2026
Bonjour, Le 17 janvier 2026, j'ai déposé ma demande de renouvellement de titre de séjour. J'ai reçu par la suite un message automatique disant que…
- Préfecture
Passeport Talent – salarié qualifié : près d’un an…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/08/2026
J’ai déposé en septembre 2025, via la plateforme ANEF, une demande de titre de séjour « Passeport Talent – salarié qualifié », dont le traitement…
- ANEF
- Préfecture
Demande médaille travail
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/08/2026
J’avais une démarche à effectuer pour obtenir une médaille du travail. J’ai trouvé facilement le site sur lequel effectuer cette démarche. Je n’ai…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.