Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Préfectures
Les préfectures, placées sous l’autorité d’un préfet, représentent l’État dans chaque département.
Leurs cinq missions essentielles sont :
-la coordination des services déconcentrés de l’Etat et la mise en œuvre des politiques publiques interministérielles (social, emploi, environnement, santé, ingénierie territoriale et développement économique)
-le pilotage des crises et des politiques de sécurité (garantie de la sécurité publique, protection des personnes et des biens, prévention et traitement des risques naturels ou technologiques...)
-la garantie des libertés publiques et le respect de la loi (exercice de la citoyenneté, contrôle de légalité des actes administratifs, organisation des élections…)
-l’application de la règlementation relative à l’entrée, au séjour et à l’éloignement des étrangers
-l’accueil du public (accompagnement des personnes en difficulté face au numérique, guichets d’accueil spécifiques …)"
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
45
jour(s)
45 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Titre de séjour majeur validé depuis plus d'un an,…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/10/2026
Je me permets d'exprimer mon expérience concernant ma demande de premier titre de séjour majeur auprès de la Préfecture du…
- Sous-préfecture
Silence de la préfecture, malgré le respect des dé…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/10/2026
J'ai déposé une demande de renouvellement à la préfecture le 31 juillet 2026, deux mois avant l'expiration de mon titre de séjour. La demande a été…
- Préfecture
Difficultés à faire le changement d'adresse dans A…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/10/2026
Bonjour, Suite à un déménagement et changement d'adresse, j'ai initialement déposé ma demande de naturalisation alors que je résidais dans le 77,…
- Préfecture
- Préfecture de police de Paris (préfecture)
Un peu compliqué au départ, mais une fois le bon s…
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/10/2026
Au départ, j'ai eu une erreur d'aiguillage en pensant que c'était l'ANTS qui gérait. Ensuite, j'ai donc envoyé mon dossier papier à la préfecture du…
- France Titres - ANTS
- Préfecture
Pas de réponse par mail de la préfecture des BdR
Ressenti de l'usager : Neutre
le 13/10/2026
Bonjour, Je suis atteint d’un cancer diagnostiqué depuis 7 jours et j’ai fais la demande de prolongation de visa type C pour ma mère qui se termine…
- Préfecture
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.