Préfectures France Les préfectures, placées sous l’autorité d’un préfet, représentent l’État dans chaque département. Leurs cinq missions essentielles sont : -la coordination des services déconcentrés de l’Etat et la mise en œuvre des politiques publiques interministérielles (social, emploi, environnement, santé, ingénierie territoriale et développement économique) -le pilotage des crises et des politiques de sécurité (garantie de la sécurité publique, protection des personnes et des biens, prévention et traitement des risques naturels ou technologiques...) -la garantie des libertés publiques et le respect de la loi (exercice de la citoyenneté, contrôle de légalité des actes administratifs, organisation des élections…) -l’application de la règlementation relative à l’entrée, au séjour et à l’éloignement des étrangers -l’accueil du public (accompagnement des personnes en difficulté face au numérique, guichets d’accueil spécifiques …)"
Indicateurs Services Publics+ Satisfaction liée aux échanges par téléphone 4e trimestre 2024 82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Historique Résultats des services publics Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Satisfaction liée aux échanges par téléphone Satisfaction liée aux échanges par téléphone Appels pris en charge par un agent 4e trimestre 2024 77 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Imprimer Historique Résultats des services publics Méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Appels pris en charge par un agent Appels pris en charge par un agent Respect du délai de traitement (démarche principale) 4e trimestre 2024 99 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Demande de CNI/Passeport - Engagement de délai : 51 jours Imprimer Historique Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Satisfaction sur les démarches en ligne 3e trimestre 2025 100 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Résultats des services publics Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Satisfaction sur les démarches en ligne Satisfaction sur les démarches en ligne Indicateurs propres à ce service public Délai moyen de délivrance des cartes grises 4e trimestre 2023 7 jour(s) 7 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture Imprimer Historique Méthode Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai entre la date de réception par le CERT de la demande dématérialisée complète faite par l'usager en mairie et la date de réception du document finalisé en mairie). Source France Titres (ANTS). Délai moyen de délivrance des CNI-passeport 3e trimestre 2023 21 jour(s) 21 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture Imprimer Historique Méthode Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai entre la date de réception par le CERT de la demande dématérialisée complète faite par l'usager en mairie et la date de réception du document finalisé en mairie). Source France Titres (ANTS). Délai moyen de délivrance des permis de conduire 3e trimestre 2023 45 jour(s) 45 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture Imprimer Historique Méthode Délai moyen de délivrance par le CERT auquel la préfecture est rattachée (délai mesuré entre le dépôt de la demande dématérialisée complète et la date de remise en main propre du titre à l'usager par La Poste). Source : France Titres (ANTS). Vos démarches administratives Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Demande de CNI/Passeport Autres démarches : Demande d'inscription sur les listes électorales communales

Préfectures

France

Les préfectures, placées sous l’autorité d’un préfet, représentent l’État dans chaque département.
Leurs cinq missions essentielles sont :
-la coordination des services déconcentrés de l’Etat et la mise en œuvre des politiques publiques interministérielles (social, emploi, environnement, santé, ingénierie territoriale et développement économique)
-le pilotage des crises et des politiques de sécurité (garantie de la sécurité publique, protection des personnes et des biens, prévention et traitement des risques naturels ou technologiques...)
-la garantie des libertés publiques et le respect de la loi (exercice de la citoyenneté, contrôle de légalité des actes administratifs, organisation des élections…)
-l’application de la règlementation relative à l’entrée, au séjour et à l’éloignement des étrangers
-l’accueil du public (accompagnement des personnes en difficulté face au numérique, guichets d’accueil spécifiques …)"

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2024

82 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

4e trimestre 2024

77 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Respect du délai de traitement (démarche principale)

4e trimestre 2024

99 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

3e trimestre 2025

100 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Indicateurs propres à ce service public

Délai moyen de délivrance des cartes grises

4e trimestre 2023

7 jour(s)

7 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Délai moyen de délivrance des CNI-passeport

3e trimestre 2023

21 jour(s)

21 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Délai moyen de délivrance des permis de conduire

3e trimestre 2023

45 jour(s)

45 jour(s) sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture

Vos démarches administratives

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Demande de CNI/Passeport

Autres démarches :

Demande d'inscription sur les listes électorales communales

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Indicateurs Services Publics+

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Appels pris en charge par un agent

Méthode

Appels pris en charge par un agent

Appels pris en charge par un agent

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Satisfaction sur les démarches en ligne

Indicateurs propres à ce service public

Délai moyen de délivrance des cartes grises

Méthode

Délai moyen de délivrance des CNI-passeport

Méthode

Délai moyen de délivrance des permis de conduire

Méthode

Vos démarches administratives