Pour ma mère

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma maman est arrivée en France avec un Visa court séjour en 2022. Elle a dû être opérée pour un sarcome (cancer) et est maintenant en rémission (suivi donc sur 5 ans). Jusqu'à ce jour, elle a eu des récépissés, un titre de séjour d'un an qui est terminé depuis Avril 2025. Elle est hébergée chez nous (mon mari et moi). Une demande de renouvellement a été faite en Février, elle a dû aller à un Rdv de l'OFII. La préfecture l'avait convoquée pour demander une photo d'identité afin d'établir la nouvelle carte qui selon les dires de l'agent préfectoral allait être établie sous 3 semaines (depuis début d'Août). Elle a eu récépissé ce jour là. Depuis plus rien, j'ai multiplié le nombre de mails au service des étrangers mais pas de réponse.
Aujourd'hui, un avis de recommandé est arrivé à son nom. Je ne sais pas de quoi il s'agit. Y a t'il un lien avec la préfecture ? Nous étions absents. Je suis désespérée que l'on traite une personne âgée de la sorte qui a ses enfants français, petits-enfants français et qui n'a plus d'attache dans son pays d'origine. Elle a plus de 80 ans.

Laulau15 le 24/09/2025 - Lot-et-Garonne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Lot-et-Garonne

Bonjour, 

Avant tout, je tiens à à vous remercier pour votre message à l'attention de la préfecture du Lot et Garonne. 

Ayant pris mes fonctions au sein de la préfecture le1er avril dernier après une vacance de poste de plus d'un an, je tiens à vous faire part de mes plus sincères excuses pour le délais de réponse. 

La préfecture est engagée dans une démarche qualité Quali- ATE depuis 2025 et tient à apporter une réponse à tous les  messages qui lui sont adressés et ce, dans les meilleurs délais. Nos services ont aussi à cœur de satisfaire l'ensemble de nos usagers et d'étudier chaque situation au cas par cas pour répondre aux demandes.

Je suis donc au regret de constater que cela n'a pas été le cas relativement au dossier administratif de votre mère que vous décrivez. 

En espérant qu'une situation favorable a pu aboutir et qu'une explication a pu vous être apportée.

Vous trouverez, sur le site internet de la préfecture de Lot-et-Garonne, des informations complémentaires concernant la démarche qualité et les contacts utiles (mail, enquête de satisfaction, service publique plus) : https://www.lot-et-garonne.gouv.fr/Services-de-l-Etat/Prefecture-et-sous-prefectures/Demarche-qualite

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par thématique ou par service en cliquant sur "nous-contacter" (en haut à droite du site) ou de nous rencontrer sur le site de la préfecture place de Verdun à Agen, et en sous-préfecture à Marmande ou à Villeneuve-sur-Lot.

Je reste à votre écoute. N'hésitez pas à revenir vers moi pour partager votre ressenti à l’issue d'une prochaine rencontre avec nos services.

Je vous souhaite un agréable journée,

Cordialement,
Edmonde, pour la préfecture du Lot-et-Garonne
Date de la 1ère réponse 26/08/2026

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