Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaitais exprimer ma profonde déception concernant l'accueil que j'ai reçu. J'ai eu un comportement inacceptable de la part d'une employée dont l'attitude était très désagréable. Je me suis rendu à la préfecture pour m'informer sur la première connexion à mon compte pour le titre de séjour d'un proche. Si tout le monde a été très aimable avec moi, cette personne a manifestement un problème avec les femmes voilées.
Je m'interroge sur notre capacité à avancer ensemble en tant que société. Un jeune homme, responsable des aspects informatiques, a fait preuve de gentillesse et de volonté d'aider, mais la dame lui a demandé de ne pas intervenir et m'a dit qu'il n'y avait rien à faire pour moi, me conseillant d'aller voir ailleurs. C'est honteux. Je suis très déçue et je tenais à faire part de mon mal-être face à cette situation qui m'a profondément marquée.

Biba le 20/11/2025 - Lot-et-Garonne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Lot-et-Garonne

Bonjour, 

Avant tout, je tiens à à vous remercier pour votre message à l'attention de la préfecture du Lot et Garonne. 

Ayant pris mes fonctions au sein de la préfecture le1er avril dernier après une vacance de poste de plus d'un an, je tiens à vous faire part de mes plus sincères excuses pour le délais de réponse. 

La préfecture est engagée dans une démarche qualité Quali- ATE depuis 2025 et tient à apporter une réponse à tous les  messages qui lui sont adressés et ce, dans les meilleurs délais. Nos services ont aussi à cœur de satisfaire l'ensemble de nos usagers et d'étudier chaque situation au cas par cas pour répondre aux demandes et ce, avec équité, courtoisie et bienveillance.

Je suis donc au regret de constater que cela n'a pas été le cas au vu de ce que vous décrivez. Je vous confirme relayer chaque remarque, suggestion, réclamation pour comprendre et afin que la situation ne se reproduise plus. 

En espérant également qu'une réponse favorable vous a été apportée. En effet, le service d'accueil de la préfecture de Lot-et-Garonne dispose d'un point d’accompagnement numérique (PAN) sans rendez-vous sur les 3 sites d'Agen, de Marmande et de Villeneuve-sur-Lot afin de faciliter les démarches en ligne de nos usagers. Toutes les informations utiles sur nos PAN sont disponibles sur la page https://www.lot-et-garonne.gouv.fr/Demarches/Demarches-en-ligne/Etre-accompagne-dans-la-realisation-de-vos-demarches.

Je reste à votre écoute. N'hésitez pas à revenir vers moi pour partager votre ressenti à l’issue d'une prochaine rencontre avec nos services et puisque la qualité du service-rendu à nos usagers est notre priorité !

Vous trouverez, sur le site internet de la préfecture de Lot-et-Garonne, des informations complémentaires concernant la démarche qualité et les contacts utiles (mail, enquête de satisfaction, service publique plus) : https://www.lot-et-garonne.gouv.fr/Services-de-l-Etat/Prefecture-et-sous-prefectures/Demarche-qualite. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par thématique ou par service en cliquant sur "nous-contacter" (en haut à droite du site) ou de nous rencontrer sur le site de la préfecture place de Verdun à Agen, et en sous-préfecture à Marmande ou à Villeneuve-sur-Lot.

Je vous souhaite un agréable journée,

Cordialement,
Edmonde, pour la préfecture du Lot-et-Garonne
Date de la 1ère réponse 26/08/2026

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