Satisfaction globale
2025
81 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Ile de France
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MSA Ile de France
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 161 avenue Paul Vaillant Couturier
- 94000
- GENTILLY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
88 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
72 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
97 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
44 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Manque de respect
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/09/2026
Beaucoup de temp d'attente en ligne, et quand tu as enfin une personne, cette personne est hautaine, malpolie, ne te laisse pas en placer une, te…
- MSA
Déplorable expérience
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/09/2026
J'ai appelé la CAF pour un transfert de dossier à la MSA en ce qui concernait mes anciens droits. Après plusieurs semaines, ils m'ont informé avoir…
- MSA
Demande de document
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/08/2026
Un transfert MSA vers la CAF est plus que compliqué surtout en période estivale ou le standard de la MSA n'est ouvert que le matin et impossible…
- CAF
- MSA
C'est super simple d'obtenir sa carte européenne d…
Ressenti de l'usager : Positif
le 18/08/2026
Quelle démarche rapide et simple sur le site de la MSA ! J'espère que l'envoi sera aussi rapide et simple !
- MSA
Engorgement à la MSA Gentilly
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/08/2026
Juillet 2026, impossible d'avoir un rendez vous à la MSA Gentilly... Personne ne répond. En désespoir de cause je décide d'aller directement à la…
- MSA
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026