Déplorable expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé la CAF pour un transfert de dossier à la MSA en ce qui concernait mes anciens droits. Après plusieurs semaines, ils m'ont informé avoir réalisé le transfert et avoir bien prévenu la MSA.

Depuis la CAF a arrêté de me verser mes APL et prime d'activité.
Et rien au niveau de la MSA, voici des mois que je me retrouve amputée d'une aide qui m'est vitale en tant qu'étudiante parisienne.
Je creuse chaque mois mon prêt pour joindre les deux bouts, n'arrivant pas à avoir ces aides qui me sont dues.

Ne voyant rien se faire, et après de multiples journées au téléphone aucun conseiller ne décrochant, j'ai moi-même refait une demande sur la MSA de prime d'activité et APL il y a de nombreuses semaines, qui apparaît désormais comme expirée. Je n'ai eu aucune information à ce sujet, c'est en allant sur le compte par hasard directement que j'ai vu cela.

Je suis profondément atteinte par ce problème, malgré l'envoi de message personne ne m'aide, et il y a un mois de cela on m'a demandé d'attendre encore le traitement, m'envoyant bouler alors que je suis désespérée. Désormais, ma demande est expirée, aucune information, personne au bout du fil. Une impossibilité totale à pouvoir avoir une information.

Que faire quand on se retrouve dans pareille errance ? A creuser un prêt qu'on ne devrait pas avoir à creuser car ces aides me sont dues ?

A ne pouvoir contacter personne, car après le temps d'attente on nous répète en boucle que tous les conseillers sont occupés et cela en essayant des centaines de fois d'appeler.

Je suis profondément déçue par ce service, et profondément désœuvrée.