Satisfaction globale
2025
60 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse Centrale de la Mutualité Sociale Agricole (CCMSA)
La mutualité sociale agricole (MSA) est l’opérateur social de référence du monde agricole. Organisme mutualiste (une caisse centrale et 35 caisses) et démocratique (élections tous les 5 ans), elle gère de façon globale la protection sociale des salariés et non-salariés agricoles, leurs ayant droits et les retraités. Elle verse toutes les prestations auxquelles ils peuvent prétendre en matière de santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP). Elle assure également le recouvrement des cotisations et des contributions sociales, mais aussi de l’assurance chômage et des cotisations conventionnelles pour de nombreux organismes. En complément de sa mission de service public de sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels. Enfin, la MSA développe des offres et des services, lutte contre les inégalités et propose des solutions indispensables aux populations rurales.
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Accueil bienveillant et respectueux
2025
64 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
76 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2025
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
62 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Simplicité des démarches
2025
55 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
59 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Je partage mon expérience
MSA: SI vous n'avez besoin de rien, utilisez la me…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/07/2025
>Moi : Bonjour, je mets en location plusieurs logements. Avec la CAF, j'ai accès à un dossier qui me permet de déclarer le montant des loyers, ou…
- MSA
Création de compte sur MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/07/2025
Bonjour, Nous n'arrivons pas créer notre espace sur le site de la MSA, que ce soit création par voie postale ou en ligne, le message suivant est…
- MSA
Les entreprises ont besoin d’agilité, pas de lourd…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/06/2025
En tant que gérant d’une société, j’ai récemment changé de forme juridique. Un mois plus tard, la MSA n’a toujours pas pris en compte ce changement,…
- MSA
MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/06/2025
Depuis des années, j’essaye de contacter la MSA via leur messagerie. La seule réponse : votre dossier a bien été pris en compte.
- MSA
- MSA
Paumée dans la complexité fiscale
Ressenti de l'usager : Neutre
le 15/06/2025
Eleveuse amateur de chats de race je me retrouve pillée par la MSA par une "cotisation solidaire" de 23 € par mois prélevée par les impôts qui ne…
- MSA
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)