Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
79 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Caisse Centrale de la Mutualité Sociale Agricole (CCMSA)
La mutualité sociale agricole (MSA) est l’opérateur social de référence du monde agricole. Organisme mutualiste (une caisse centrale et 35 caisses) et démocratique (élections tous les 5 ans), elle gère de façon globale la protection sociale des salariés et non-salariés agricoles, leurs ayant droits et les retraités. Elle verse toutes les prestations auxquelles ils peuvent prétendre en matière de santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP). Elle assure également le recouvrement des cotisations et des contributions sociales, mais aussi de l’assurance chômage et des cotisations conventionnelles pour de nombreux organismes. En complément de sa mission de service public de sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels. Enfin, la MSA développe des offres et des services, lutte contre les inégalités et propose des solutions indispensables aux populations rurales.
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Présentation du programme
Services Publics+ est le programme gouvernemental d'amélioration continue de la qualité des services publics, qui donne la parole aux usagers.
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2024
89 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Je partage mon expérience
Communication privée via serveur américain
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/04/2025
Que les salariés de la MSA sont obligés d'utiliser une messagerie qui n'est pas celle de la MSA (bien qu'elle se présente comme telle) mais tout Mail…
- MSA
Soins à l'étranger
Ressenti de l'usager : Neutre
le 18/11/2024
Les remboursements traînent en longueur : semaines, années. De plus, en plus les factures sont électroniques : problème la MSA veut du papier. Nous…
- CCMSA
Pas moyen de parler à quelqu'un
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/11/2024
Depuis le Canada c'est épuisant : pas moyen de joindre quelqu'un. Une idéé : mettez plus de personnel et aussi mettez un raccourci pour ne pas…
- MSA
Connexion à mon espace personnel
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/11/2024
Je ne comprends pas pourquoi je n'arrive pas à me connecter à mon compte quand je suis en voyage à l'étranger.
- MSA
RSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/11/2024
Je suis cadre du privé au chômage. J'aurai 67 ans le 14/12/2024. A ce titre France Travail se demande si j'ai tous les trimestres requis pour être…
- Carsat
- Agence France Travail (AFT)
- MSA
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)