Satisfaction globale
2025
60 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse Centrale de la Mutualité Sociale Agricole (CCMSA)
La mutualité sociale agricole (MSA) est l’opérateur social de référence du monde agricole. Organisme mutualiste (une caisse centrale et 35 caisses) et démocratique (élections tous les 5 ans), elle gère de façon globale la protection sociale des salariés et non-salariés agricoles, leurs ayant droits et les retraités. Elle verse toutes les prestations auxquelles ils peuvent prétendre en matière de santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP). Elle assure également le recouvrement des cotisations et des contributions sociales, mais aussi de l’assurance chômage et des cotisations conventionnelles pour de nombreux organismes. En complément de sa mission de service public de sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels. Enfin, la MSA développe des offres et des services, lutte contre les inégalités et propose des solutions indispensables aux populations rurales.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
64 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
62 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
55 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
59 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
96 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Le dialogue entre les différentes caisses est inex…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
En décembre 2025, janvier 2026 et février 2026, j'ai été en arrêt maladie et, à ce jour, à savoir le 13 octobre 2026, je n'ai toujours pas reçu les…
- MSA
Absence de détail des retenues sur retraite
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
Suite au retrait du détail des retenues sur retraite, je leur ai fait part de mon insatisfaction en ces termes: Est-il légal de ne pas communiquer…
- MSA
Déplorable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
J'ai 50 ans, je travaille depuis mes 16 ans. J'ai commencé tôt pour financer ma maîtrise. MSA obligatoire depuis le 15 juillet via un employeur. Dès…
- MSA
Il m’a été impossible d’obtenir la correction de l…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
Au début, lorsque j’ai créé mon compte auprès de la MSA, une personne a saisi mon nom de manière incorrecte. Depuis, j’ai essayé à plusieurs reprises…
- MSA
Incompétence et service client catastrophique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
On m'a sorti une émission rectificative de cotisations sociales de mon ancienne activité comme Agriculteur , remontant 3 ans en arrière sans vraie…
- MSA
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026