Satisfaction globale
2025
60 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse Centrale de la Mutualité Sociale Agricole (CCMSA)
La mutualité sociale agricole (MSA) est l’opérateur social de référence du monde agricole. Organisme mutualiste (une caisse centrale et 35 caisses) et démocratique (élections tous les 5 ans), elle gère de façon globale la protection sociale des salariés et non-salariés agricoles, leurs ayant droits et les retraités. Elle verse toutes les prestations auxquelles ils peuvent prétendre en matière de santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP). Elle assure également le recouvrement des cotisations et des contributions sociales, mais aussi de l’assurance chômage et des cotisations conventionnelles pour de nombreux organismes. En complément de sa mission de service public de sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels. Enfin, la MSA développe des offres et des services, lutte contre les inégalités et propose des solutions indispensables aux populations rurales.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
64 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
62 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
55 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
59 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
96 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
44 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Service déplorable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/08/2026
Bonjour service Msa en corse déplorables multiple essai de contact téléphonique ou via mail en vain ! Aucun retour erreur répéter l’expérience est de…
- MSA
Retard d'indemnités journalières depuis 4 mois MSA…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/08/2026
J'ai été arrêtée suite à des douleurs dans les mains (rhizarthrose), les délais des radios spécialistes plus les soins, tout est long, mais la MSA…
- MSA
MSA prestation AAH
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/08/2026
Madame, Monsieur, Je souhaite signaler un bug grave de synchronisation entre le site internet de la MSA Portes de Bretagne et l'application…
- MSA
C'est super simple d'obtenir sa carte européenne d…
Ressenti de l'usager : Positif
le 18/08/2026
Quelle démarche rapide et simple sur le site de la MSA ! J'espère que l'envoi sera aussi rapide et simple !
- MSA
Msa
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/08/2026
Lamentable. Un service dépassé, les délais de traitement sont aberrants, 6 mois de retard pour une affiliation se félicite l'interlocutrice, c'est…
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.