Satisfaction globale
2025
72 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Beauce Cœur de Loire
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MSA Beauce Cœur de Loire
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 11 avenue des droits de l'Homme
- 45000
- ORLÉANS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
82 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
50 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
56 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
62 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
98 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Non remboursement d'indemnités journalières
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/08/2026
Je relance systématiquement la MSA Beauce Cœur de Loire pour être remboursé de deux arrêts de travail, dont un datant de 2024. Je téléphone, on…
- MSA
Msa
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/08/2026
Lamentable. Un service dépassé, les délais de traitement sont aberrants, 6 mois de retard pour une affiliation se félicite l'interlocutrice, c'est…
- MSA
Indemnités non réglées en tant et en heure
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/07/2026
Mon papa a une santé très détériorée, il a travaillé toute sa vie . Il est en mi temps thérapeutique. C'est un combat permanent pour obtenir les…
- MSA
Relation travailleur handicapé et MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/06/2026
Rien de rien Manque de considération Absence de prise en compte de mon état après dix ans d’accident du travail pour mon genou droit Le médecin…
- MSA
Demande de RSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/05/2026
Je me suis inscrit pour percevoir le RSA en novembre 2025. Depuis, tous les intervenants de la MSA me renvoient vers quelqu’un, mais personne ne…
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026