Grande difficulté de joindre la MSA pour avoir des informations et site internet peu explicite
Ressenti de l'usager : Négatif
C'est la croix et la bannière pour avoir un quelconque renseignement au sujet de la déclaration d'un accident de travail d'un proche et des formalités à accomplir.
Au téléphone, seul ce numéro est donnée : 02.37.999.999. Aucun autre numéro de téléphone d'antenne locale n'est donné. Après plusieurs essais puis un temps bien long, une personne très procédurière et désagréable répond en exigeant que la personne blessée soit au téléphone !
Sur le site "Mon compte privé" de la MSA, aucune explication n'est donnée sur la procédure à suivre après la déclaration d'accident du travail or beaucoup de questions se bousculent.
Quels documents envoyer ? Il y en a tant (et surtout, certains à envoyer dans les 24h !) : arrêt de travail + certificat médical accident du travail + prescription médicale de transport, etc.
Comment les envoyer : par voie postale ou scannés ?
A quelle adresse ?
Feuille d'accident du travail : à qui la soumettre ? au pharmacien, à l'infirmière mais semble-t-il pas au chirurgien, ni au radiologue, ni au prothésiste de l'hôpital.
Comment se faire rembourser d'un transport VSL taxi conventionné lorsque le déplacement est de plus 150 km ?
Demande d'entente préalable : qui l'établit ? Comment l'envoyer ? Quelles aides financières peuvent être accordées ? Etc.
J'ai enfin trouvé, sur le site, une fenêtre me permettant de prendre rendez-vous par téléphone d'ici deux jours. J'attends de voir !
Sachez que lors d'un accident du travail, le blessé est plutôt "HS" (hors service) ! Les proches sont aussi perturbés par l'inquiétude et la désorganisation que procurent l'accident. Alors un peu d'humanité et de compassion serait bienvenues au téléphone et des explications claires sur les démarches à suivre seraient à développer sur le site de la MSA ! Nous sommes noyés de documents pour ensuite découvrir qu'un document manque à l'appel.
Merci pour votre attention.