Satisfaction globale
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Moscou
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0105
- MOSCOU
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
100 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Remerciement au consulat de Moscou.
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/12/2025
Bonne organisation pour fixer les rendez-vous. Aucune attente. Une amabilité et une civilité tout à l'honneur de notre pays lors du retrait de mon…
- Réseau consulaire
Moyen
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/09/2025
Service famille : reconnaissance de ma fille née en Russie extrêmement difficile à résoudre pour obtenir son passeport français. Plus de 4 ans de…
- Réseau consulaire
Renouvellement de Passeport
Ressenti de l'usager : Positif
le 21/08/2025
L'accueil à l'ambassade s'est toujours bien déroulé mais je tiens à signaler cette fois-ci le professionnalisme et la sympathie des agents…
- Réseau consulaire
Démarches UBUESQUES pour se marier à l'étranger av…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/08/2025
Je souhaite me marier en Russie avec ma copine russe. https://ru.ambafrance.org/Mariage L'employé (masculin) très serviable au télephone du…
- Réseau consulaire
Excellent accueil au consulat de Moscou
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/04/2025
Mon épouse et moi-même sommes allés au consulat de Moscou à plusieurs reprises au cours de l'année 2024 pour sceller notre union, et tout les…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026