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Poste consulaire de Hambourg
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0060
- HAMBOURG
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Documents à fournir pour un mariage franco alleman…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/07/2025
Pour pouvoir me (re)marier en Allemagne, je dois fournir des formats internationaux des documents français suivants : copie integrale acte de…
- Réseau consulaire
Renouvellement pièces identité à Hambourg Allemagn…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/01/2024
J'ai contacté par e-mail le service consulaire à Berlin qui m'a répondu que la tournée consulaire à Hambourg serait dans 3 mois. Puis tous les deux…
- Réseau consulaire
Prise de RV à Hamburg
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/11/2023
Pourquoi avoir un consulat à Hamburg s‘il n’est quasiment pas possible d‘y faire uns demande de renouvellement de passeport. Un habitant du fond du…
- Réseau consulaire
certification de signature
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/08/2023
Bonjour, malheureusement, je vis une mauvaise expérience : Je vis à Hambourg depuis 1978. Ma tante en France est décédée et j'ai recu du notaire un…
- Maprocuration.gouv.fr
- Réseau consulaire
Informations tutelle en cas d‘incapacité, testamen…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/06/2023
Aucune information n'a été trouvée en ligne sur le site du consulat, pour donner les pouvoir à un proche en France en cas d’incapacité, ni quelles…
- Réseau consulaire
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026