Renouvellement pièces identité à Hambourg Allemagne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté par e-mail le service consulaire à Berlin qui m'a répondu que la tournée consulaire à Hambourg serait dans 3 mois. Puis tous les deux mois la date de la prochaine tournée consulaire était repoussée. C'est moi qui ai dû écrire tous les 2 mois puis tous les mois jusqu'à ce que la date de la tournée consulaire soit confirmée.
Entre temps mon passeport et ma carte d'identité avait une date expirée depuis plus de 5 ans.

Je n'ai pas réussi à avoir les informations concernant le renouvellement de passeport. On m'a dit lors du rdv que je devais payé 96 euros en liquide pour avoir un passeport. N ayant pas la somme sur moi, je n'ai pas pu avoir un nouveau passeport et vais devoir prendre un nouveau rdv.

Hamburg le 26/01/2024 à Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Hambourg

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant les reports successifs de la tournée consulaire et le manque d'informations sur l'organisation de celle-ci. Cela semble en effet être un déroulement complexe et nous souhaitons vous accompagner au mieux dans vos démarches futures.

Pour le paiement des frais de chancellerie, il est effectivement nécessaire de prévoir la somme de 96 euros. Ces informations sont disponibles sur le site Service-Public.fr ou sur le site du consulat, afin de préparer en amont les documents et le paiement nécessaires pour le rendez-vous consulaire.

Nous continuerons d'améliorer nos services et de simplifier les procédures pour mieux répondre aux besoins des usagers tels que vous. Votre retour nous est précieux et contribue à l'évolution de la qualité de nos services.

Nous espérons que ces informations vous permettront de compléter votre démarche de renouvellement.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 05/02/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 79 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?