Satisfaction globale
2025
84 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Vaucluse
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Caf du VAUCLUSE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 84000
- AVIGNON
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
84 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
78 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
54 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
La caf du vaucluse a reci l'acceptation de la mdph…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/08/2026
Tous les conseillés sont bien et toutes les semaines on me dit pareil. Le 17 juin on m'a dit 20 jours Puis le 7 juillet votre dossier sera traité…
- CAF
Manque de transparence et difficultés de communica…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/06/2026
Je souhaite faire part de mon mécontentement concernant le traitement de mon dossier par la CAF. Cette situation dure depuis le 25/03/2026 et,…
- CAF
Absence de réponses claires concernant un trop-per…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/06/2026
Je souhaite faire part de mon mécontentement concernant le traitement de mon dossier par la CAF. Cette situation dure depuis le 25/03/2026 et,…
- CAF
Déclaration trimestrielle de la prime d'activité
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/05/2026
C'est vraiment parfait et très simple d'utilisation pour déclarer ma prime d'activité trimestrielle. Merci 😉
- CAF
CAF Vaucluse injoignable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/05/2026
La CAF de Vaucluse est injoignable par téléphone (réellement, ça sonne jusqu’à la limite des 20 min et coupe). Le site internet propose un contact…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
affichage des résultats de l'enquête de satisfaction en accueil
les résultats de l'enquêtes de satisfaction sont afficher en ligne sur le caf.fr , il s'agira d'afficher les résultats de l'enquête de satisfaction des allocataires sur les espaces accueil.
Action engagée
le 22/07/2026
amélioration de la confidentialité des espaces accueil
des travaux sur l'espace conseil du siège sont prévus afin d'améliorer la confidentialité
Action engagée
le 22/07/2026
E 4 - Demande traitée dans les délais annoncés
suite à la réorganisation des équipes de gestionnaires conseil en approche populationnelle, nous avons constitué 6 équipes thématiques: handicap, travailleurs indépendants, internationaux, monoparents, vulnérables et salariés; chaque équipe est responsable des délais de traitement et nous attendons une forte amélioration des délais de traitement et de démarche sur l'année 2026; les résultats sont déjà probants sur le 1er semestre 2026
Action engagée
le 22/07/2026
mise en place d'un système d'interprétariat en langue étrangère
mettre en place sur l'année 2026 un système d'interprétariat en langue étrangère en situation d'accueil
Action engagée
le 22/07/2026
RDV "situation de handicap"
mise en place de RDV physiques et téléphoniques "situation de handicap", suite à la création d'une équipe dédiée et spécialisée autour du handicap.
Action réalisée
le 22/07/2026