Manque de transparence et difficultés de communication avec la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite faire part de mon mécontentement concernant le traitement de mon dossier par la CAF.

Cette situation dure depuis le 25/03/2026 et, malgré mes nombreuses démarches, je n'ai toujours pas obtenu les explications précises demandées.

À la suite d'une notification de trop-perçu de prime d'activité, j'ai sollicité à plusieurs reprises des informations détaillées afin de comprendre l'origine de la dette qui m'était réclamée. Les réponses apportées sont restées incomplètes et parfois contradictoires, ne me permettant pas de vérifier clairement les calculs effectués.

De plus, les périodes concernées par le trop-perçu ont varié au fil des échanges sans qu'aucune explication claire ne me soit fournie, ce qui a rendu la compréhension de mon dossier particulièrement difficile.

Une conseillère CAF m'avait indiqué qu'un conseiller expert me rappellerait afin de répondre à mes interrogations. Ce rappel n'a jamais eu lieu.

Malgré mon incompréhension persistante quant à l'origine exacte de cette dette, j'ai fait preuve de bonne foi en proposant un échéancier adapté à mes capacités financières. Cette demande a été refusée au motif que ma capacité de remboursement avait été étudiée. Pourtant, mes charges réelles n'ont jamais été demandées ni prises en compte.

J'ai également constaté des incohérences entre les montants de retenue annoncés et ceux effectivement prélevés sur mes prestations, sans qu'une explication satisfaisante ne me soit apportée.

Je regrette le manque de transparence, l'absence de réponses précises, le non-respect de l'engagement de rappel annoncé ainsi que la lenteur du traitement de mon dossier. Ces difficultés ne me permettent pas de comprendre sereinement ma situation et nuisent à la confiance que les usagers sont en droit d'attendre d'un service public.