Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) du Gers
Partager la page
Imprimer
Caf du GERS
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 32000
- AUCH
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
67 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Bonne expérience
Ressenti de l'usager : Positif
le 25/09/2026
Bon accueil téléphonique Les renseignements précis qui m'ont été donnés m'ont permis d'avancer dans ma démarche
- CAF
Les infos diffèrent selon où on regarde !
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/06/2026
Je reçois un courrier que, parce que je ne touche plus l'allocation de chômage, mon APL baisse, du coup j'ai une dette ! Quand j'envoie un courrier…
- CAF
Prime d'activité - Impossible de télécharger le fo…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/03/2026
Bonjour, Je souhaite faire la demande pour la prime d'activité, j'ai complété le simulateur qui me donne à la fin un lien de téléchargement d'un…
- CAF
Demande effectué il y 5 mois
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/01/2026
Bonjour, j'ai 62 ans et comme je me suis retrouvé handicapé à plus de 50 % je percevais l'aah mais à ma date anniversaire a 62 ans plus d'aah donc…
- CAF
- Carsat
5 mois que je galère et la Caf qui se moque de moi
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/05/2025
J'ai lancé une demande d'Apl début janvier et nous voilà en mai. Visiblement le délai s'allonge à chaque document manquant seulement : -J'ai envoyé…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026