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Caisse d'Allocations Familiales (Caf) d'Indre-et-Loire
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Caf d'INDRE-ET-LOIRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 37000
- TOURS
Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
1er trimestre 2026
49 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Demande de prime d'activité en avril 2026
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/05/2026
Mes revenus de mon activité de graphiste indépendant ont chuté en 2025. Or, pour estimer l'éventuelle prime d'activité en avril 2026, vous vous basez…
- CAF
Clôture compte CAF car mari chez MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/03/2026
Je suis inscrite à la CAF depuis longtemps, mon mari est passé MSA sans qu'on le sache, nos enfants sont sous la CAF... On a la CMG. Et là du jour…
- CAF
- MSA
Mes déclarations au droit au logement
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/02/2026
J'ai été très à l'aise avec les questionnaire pour effectuer mes déclarations sur les calculs au droits au logement de mon foyer, les informations a…
- CAF
Retards, blocages et silence administratif : un té…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 14/02/2026
Je témoigne ici d’une situation où plusieurs dysfonctionnements administratifs, provenant d’organismes différents, se sont cumulés sur une même…
- Agence France Travail (AFT)
- CADA (commission d'accès aux documents administratifs)
- CAF
Prime activité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/01/2026
Depuis 3 ans je la touche le 5, et là 7 jours après toujours rien. Ils remettent le problème sur les techniciens Mais quand c'est pour me faire des…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Les actions d'amélioration
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En s’appuyant sur vos retours d'expérience, le service public identifie et met en œuvre des actions pour améliorer la qualité du service rendu.
Ecoute usagers "La Caf à votre écoute"
Avec la plateforme "La Caf à votre écoute", 8 campagnes d'écoute ont été menées par la Caf Touraine, afin d'évaluer le dispositif de formation des partenaires. L'analyse des contributions a permis une refonte de l'offre de formation en 3 parcours adaptés aussi bien aux travailleurs sociaux, aux bailleurs, aux collectivités locales, qu'aux agents France Services qui accueillent quotidiennement des publics en demande d'accompagnement.
Action réalisée
le 07/07/2026
Nouvel espace d'accueil
Réaménagement de l'espace d'accueil de la Caf Touraine, avec la volonté d’améliorer en continu l’accueil et l’accompagnement de nos publics, tout en offrant aux équipes un environnement de travail plus fonctionnel et adapté aux besoins d’aujourd’hui.
Action réalisée
le 07/07/2026