Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) d'Indre-et-Loire
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Caf d'INDRE-ET-LOIRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 37000
- TOURS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
75 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Information téléphonique douteuse ou inexistante
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/08/2026
J'appel pour connaitre les démarche à réaliser en tant que bailleur afin que mon locataire puisse réaliser sa demande d'ALS : - Première question:…
- CAF
Mise en place AAH dans le cadre SLA - CAF 37
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/08/2026
La CDAPH d’Indre et Loire a reconnu l’invalidité > 80 de mon épouse, atteinte de la SLA diagnostiquée le 06/03/2026 par décision du 12:05/2026. Le…
- CAF
CAF : demande renseignement pour APL ou AAH
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/08/2026
Dans mon cas, il m'est demandé souvent, environ une fois MINIMUM par trimestre mes revenus. Je dois les déclarer sur le site de la CAF. Mais que cela…
- CAF
Renouvellement du RSA
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/08/2026
Je trouve très pratique l'alerte pour le renouvellement. Cette démarche à faire en ligne est pratique. Le cheminement est clair. On se sent en…
- CAF
Demande de prime d'activité en avril 2026
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/05/2026
Mes revenus de mon activité de graphiste indépendant ont chuté en 2025. Or, pour estimer l'éventuelle prime d'activité en avril 2026, vous vous basez…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Ecoute usagers "La Caf à votre écoute"
Avec la plateforme "La Caf à votre écoute", 8 campagnes d'écoute ont été menées par la Caf Touraine, afin d'évaluer le dispositif de formation des partenaires. L'analyse des contributions a permis une refonte de l'offre de formation en 3 parcours adaptés aussi bien aux travailleurs sociaux, aux bailleurs, aux collectivités locales, qu'aux agents France Services qui accueillent quotidiennement des publics en demande d'accompagnement.
Action réalisée
le 07/07/2026
Nouvel espace d'accueil
Réaménagement de l'espace d'accueil de la Caf Touraine, avec la volonté d’améliorer en continu l’accueil et l’accompagnement de nos publics, tout en offrant aux équipes un environnement de travail plus fonctionnel et adapté aux besoins d’aujourd’hui.
Action réalisée
le 07/07/2026