Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) d'Ille-et-Vilaine
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Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 35000
- RENNES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
89 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
72 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
79 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
68 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Lamentable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/08/2026
Dossier bloqué depuis 2 mois. Étudiant en fin d'études qui commence un emploi dans un autre département. Il n'y a pas de case ?? 6 appels, 3…
- CAF
BEUG SITE MON COMPTE CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/08/2026
Il y a un énorme sigle noir et des écritures incompréhensibles qui apparaissent quand on essaie de se connecter à mon compte la caf. Encore un hack?
- CAF
Déclaration loyer CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 26/08/2026
Le site est très facile d’accès et simple à utiliser. Les instructions sont très claires, d’où une navigation facilitée.
- CAF
Ma mutation a pris des vacances
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/08/2026
Le 20 avril, je demande ma prime d’activité à la MSA. Elle est acceptée. Je corrige ensuite une erreur d’adresse et on m’annonce une mutation vers la…
- CAF
- MSA
CAF/ Département
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2026
J’ai rencontré une difficulté administrative importante dans mes démarches auprès de la Caf et du service départemental chargé de l’instruction du…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.