Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) d'Ille-et-Vilaine
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Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 35000
- RENNES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
89 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
72 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
79 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
68 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
CAF Rennes : 2 mois avant que ma demande soit enfi…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/10/2026
Impossible de s'inscrire directement par internet car le service reconnait son n° d'assuré social comme étant inscrit dans le 44 alors que mon fils…
- CAF
- CAF
Dans la différence et difficulté on progresse ense…
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/10/2026
Après un contact téléphonique et avoir été aidée par le SAVS pour des demandes professionnelles, travail, la CAF m'informe mettre fin aux…
- CAF
Problème méthodologie CAF pour dossier changement …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/09/2026
1er Contact (juillet) : Pour savoir comment effectuer un signalement de changement de situation familiale, une modification du choix de garde…
- CAF
Difficulté pour la téléconseillère de comprendre l…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/09/2026
J'ai téléphoné à la caf 35. Le robot téléphonique m'a envoyé vers une téléconseillère. J'ai expliqué que la caf a fait une erreur et j'ai cité la…
- CAF
CMG compliqué et CAF injoignable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/09/2026
Nous avons commencé ce mois-ci un contrat avec une assistante maternelle pour garder notre fille née en début d'année, et nous nous sommes rendus…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026