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Caisse d'Allocations Familiales (Caf) d'Ille-et-Vilaine
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Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 35000
- RENNES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2025
89 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
72 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
79 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
68 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
CAF/ Département
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2026
J’ai rencontré une difficulté administrative importante dans mes démarches auprès de la Caf et du service départemental chargé de l’instruction du…
- CAF
Erreur revenus calcul APL
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/06/2026
Mon employeur a déclaré mes gratifications de stage comme un revenu salarié (environ 2000e). De ce fait, le calcul de base pour mes APL est…
- CAF
Décadence
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/06/2026
-Du jour au lendemain "quotient indisponible" ! -ma fille qui a toujours été a mon domicile est indiqué "départ foyer..." sans la moindre…
- CAF
Remplir une demande d'APL pour un senior en Ehpad
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/06/2026
Bonjour, Je ne sais pas s'il faut remplir les revenus des descendants. Cela a généré de la tension avec la fraterie car divergence de point de…
- CAF
incompétence
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/05/2026
depuis décembre 2025, la MSA n'est pas capable de régler un dossier alors que toutes les pièces justificative ont été apporté. Après une énième…
- MSA
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.