Difficulté pour la téléconseillère de comprendre la situation et énervement de sa part

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai téléphoné à la caf 35. Le robot téléphonique m'a envoyé vers une téléconseillère.
J'ai expliqué que la caf a fait une erreur et j'ai cité la loi. La téléconseillère n'a pas compris, elle pensait que son raisonnement était correct. J'ai expliqué une autre fois en étant+ précise.
Elle n'a pas été agréable, elle m'a hurlé dessus sans que j'ai eu l'occasion de lui expliquer qu'elle devait faire remonter l'information. J'ai dû raccrocher sans mettre d'avis négatif, elle hurlait alors que la situation de notre famille n'était pas bonne du fait de l'erreur de la caf.