Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Alpes-Maritimes
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Caf des ALPES-MARITIMES
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 06000
- NICE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
62 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Manque de professionnalisme des agents téléphoniqu…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/10/2026
Mon cas est particulier je n'ai pas droit au chômage et je suis réserviste malgré le retrait des soldes la CAF me bloque en disant que mes revenus…
- CAF
CMG validée par la CAF, identifiants PAJE jamais r…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/10/2026
Madame, Monsieur, Nous avons déposé avant l'été une demande de complément de libre choix du mode de garde (CMG) auprès de la CAF pour la garde à…
- CAF
Dossier auprès de la CAF : difficultés de suivi et…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/09/2026
Bonjour, dans le cadre d’un renouvellement du congé de présence parentale, la demande a été effectuée le 22 juin 2026. Après une demande de pièces…
- CAF
Déclaration des 3 mois suite à l'aah
Ressenti de l'usager : Neutre
le 16/09/2026
C'est la première fois que je fais ma déclaration des 3 mois comme demandé mais dans la listes je ne savais pas quoi choisir, car je suis stagiaire…
- CAF
Rapports avec la CAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/09/2026
Après une petite attente, le problème a été vite résolu grâce à une personne très disponible et très précise qui m'a bien renseigné.
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026