Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) des Alpes-Maritimes
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Caf des ALPES-MARITIMES
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 06000
- NICE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
83 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
62 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
DECLARATIONS TRIMESTRIELLES
Ressenti de l'usager : Neutre
le 03/08/2026
Mes declarations trimestrielles sont toujours les memes alors pourquoi il manque toujours 1 mois qui soit disant n ai pas déclarée. vous avec tous a…
- CAF
Site et téléphone problème
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/08/2026
Nous souhaitions signaler un changement d’adresse. Impossible sur le site et par téléphone après leur interminable tirade et avoir taper mon numéro…
- CAF
Déclarer les loyers des locataires
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/07/2026
Bon service, bien guidé, pas à pas. Assez rapide pour effectuer la déclaration. Il y a eu un bug lors de la deuxième déclaration. Je me suis…
- CAF
Déclaration loyer
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/07/2026
Aucun problème pour faire cette déclaration sur le portail des AF comme chaque année. Les explications pour remplir la déclaration sont nettes et…
- CAF
Nous avons 20 ans de retard..
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/07/2026
Quand un enfant est déclaré en garde alternée depuis plus de 7 ans chez sa mère mais qu'on me demande des justificatifs au lieu de simplement…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.