Manque de professionnalisme des agents téléphonique dans les dossiers complexes

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon cas est particulier je n'ai pas droit au chômage et je suis réserviste malgré le retrait des soldes la CAF me bloque en disant que mes revenus sont supérieurs hors ce n'est pas fiscalisés. Les agents ne lisent pas mon dossier alors qu'une personne à pris soin de le notifier. On parle des données personnelles piratées et de la neutralité des agents. Merci de former vos agents à la lecture des documents et à l'écoute active. Certains sont bons et d'autres ont oublié la neutralité et la bienveillance et surtout l'étude au cas par cas. Pour comprendre un agacement il faut déjà commencer par écouter et lire l'histoire du dossier. Ce qui est insupportable c'est que l'incompétence de certains dans un établissement comme la CAF a des répercussions sur les autres organismes comme la sécurité sociale ou France travail.