Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Indre
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Caf de l'INDRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 36000
- CHATEAUROUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
87 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
75 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Catastrophique
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/09/2026
J’ai demandé tous les justificatifs de paiement de reversement de saisie sur salaire, ils refusent de me fournir les extraits de compte. Jusqu’à ce…
- CAF
La formation à distance
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/09/2026
Suite à un problème de santé, je me suis inscris à une formation en distanciel , mais pour les déclarations cela complique un peu car pas de…
- CAF
Dossier non traiter depuis 5 mois pour paiement de…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/12/2025
Bonjour, depuis le 23 juillet 2025 mon dossier est enregistré a la CAF de l'Indre. Après un délai de 2 mois je décide de prendre contact pour…
- CAF
Incohérence administrative
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/12/2025
J’ai appelé la CAF pour signaler avoir bien reçu un courrier avec un identifiant, mais jamais le second courrier avec le mot de passe provisoire… (ce…
- CAF
Demande d'Apl
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/12/2025
J'ai fait une demande d'Apl en colocation à Orsennes le 5 novembre et je n'ai aucune réponse. J'ai envoyé une réclamation et rien non plus .
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026