Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Indre
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Caf de l'INDRE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 36000
- CHATEAUROUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
87 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
66 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
La formation à distance
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/09/2026
Suite à un problème de santé, je me suis inscris à une formation en distanciel , mais pour les déclarations cela complique un peu car pas de…
- CAF
Dossier non traiter depuis 5 mois pour paiement de…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/12/2025
Bonjour, depuis le 23 juillet 2025 mon dossier est enregistré a la CAF de l'Indre. Après un délai de 2 mois je décide de prendre contact pour…
- CAF
Incohérence administrative
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/12/2025
J’ai appelé la CAF pour signaler avoir bien reçu un courrier avec un identifiant, mais jamais le second courrier avec le mot de passe provisoire… (ce…
- CAF
Demande d'Apl
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/12/2025
J'ai fait une demande d'Apl en colocation à Orsennes le 5 novembre et je n'ai aucune réponse. J'ai envoyé une réclamation et rien non plus .
- CAF
Dossier Caf en d'affiliation
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/11/2025
Bonjour, Je me permets de vous soumettre ma situation avec la Caf de l'Indre. Alors le 15 octobre ou le 16 octobre je fais mon changement de…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.