Incohérence administrative

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai appelé la CAF pour signaler avoir bien reçu un courrier avec un identifiant, mais jamais le second courrier avec le mot de passe provisoire… (ce n’est pas tellement anormal vu la fiabilité de la poste de nos jours !)

L’interlocuteur de la CAF m’a répondu qu’il n’y avait rien à faire, si ce n’est d’attendre la relance par courrier… !?

etibr le 17/12/2025 - Indre

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'INDRE

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir informés de la situation concernant la non-réception de votre mot de passe provisoire. Nous sommes désolés pour ce désagrément. 

Pour faciliter votre accès à votre espace « Mon Compte », il est désormais possible d'utiliser votre numéro de sécurité sociale pour vous connecter aux services de la CAF. Vous pourrez également créer un nouveau mot de passe sécurisé directement depuis la plateforme. Si vous n'avez pas reçu le courrier avec votre mot de passe provisoire, cette nouvelle méthode de connexion devrait simplifier vos démarches. 

Si vous êtes bailleur, vous pouvez demander un mot de passe provisoire depuis la page de connexion à "Mon Compte Partenaire" via la fonction "Mot de passe oublié ?".

Nous vous invitons à visiter caf.fr pour en savoir plus sur ces nouvelles modalités et obtenir de l'aide supplémentaire si nécessaire. 

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Flavien REBILLAUD
Date de la 1ère réponse 18/12/2025

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