Satisfaction globale
2025
91 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Eure-et-Loir
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Caf de l'EURE-ET-LOIR
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 28000
- CHARTRES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
84 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
89 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
46 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Connexion à l'espace bailleur CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/07/2026
Ouverture de l'espace bailleur après réception d'un mail dont le lien vers l'espace bailleur ne fonctionne pas. Je me rend directement sur l'espace…
- CAF
Des agents CAF malpolis
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/06/2026
Depuis 2 ans j'attends les réponses de la CAF. Je les contacte régulièrement. Finalement le Conseil Départementale des Yvelines découvre que mon…
- CAF
Rendez-vous téléphonique CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/05/2026
J’ai pris un rendez-vous téléphonique avec la CAF, car ils m’ont retirer mes droits de RSA. Le mois d’avant ils me retirent 600€ sur mes droits avec…
- CAF
Caf
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/02/2026
Déclaration de revenu simple et rapide, comme pour la déclaration fiscale. Je conseille d'utiliser ce moyen très facile d'utilisation !
- CAF
Complexité des relations avec la CAF pour les APL
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/12/2025
La dématérialisation des procédures de la CAF n’est pas encore aboutie et crée de nombreuses complications : - pour un bailleur qui loue des…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026