Satisfaction globale
2025
91 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Eure-et-Loir
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Caf de l'EURE-ET-LOIR
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 28000
- CHARTRES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
84 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
89 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
43 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Connexion à l'espace bailleur CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/07/2026
Ouverture de l'espace bailleur après réception d'un mail dont le lien vers l'espace bailleur ne fonctionne pas. Je me rend directement sur l'espace…
- CAF
Des agents CAF malpolis
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/06/2026
Depuis 2 ans j'attends les réponses de la CAF. Je les contacte régulièrement. Finalement le Conseil Départementale des Yvelines découvre que mon…
- CAF
Rendez-vous téléphonique CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/05/2026
J’ai pris un rendez-vous téléphonique avec la CAF, car ils m’ont retirer mes droits de RSA. Le mois d’avant ils me retirent 600€ sur mes droits avec…
- CAF
Caf
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/02/2026
Déclaration de revenu simple et rapide, comme pour la déclaration fiscale. Je conseille d'utiliser ce moyen très facile d'utilisation !
- CAF
Complexité des relations avec la CAF pour les APL
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/12/2025
La dématérialisation des procédures de la CAF n’est pas encore aboutie et crée de nombreuses complications : - pour un bailleur qui loue des…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.