Difficulté à contacter le service Aripa

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai contacté le service ARIPA aujourd’hui mardi 13 octobre pour avoir des informations sur mon remboursement d’une saisie sur salaire, alors que je payais chaque mois. J’ai réussi à avoir une interlocutrice qui n’a répondu qu’à moitié à ma question, étant donné qu’il y a eu une saisie sur mon salaire de plus de 200€ pendant plusieurs mois, et je devais payer la pension ce mois-ci. Je lui demandais juste si je pouvais avoir une date, même approximative, de mon remboursement, elle me coupait sans cesse la parole pour après me dire qu’elle n’aime pas mon intonation, alors que je suis resté très courtois, l’enregistrement pourra le prouver. Elle dit également que je les menaçais, qu'elle fera remonter mon dossier, et a coupé court à notre discussion sans même répondre à mes questions, alors que moi dans tout ça je cherche juste à avoir des réponses à mes questions sur une situation que je suis loin d’avoir demandée, et où l’erreur ne vient pas de moi. Je trouve ça grave aujourd’hui d’appréhender un appel avec une personne quand même le respect est là de mon côté et le sera toujours. Il est bien précisé au début de l’appel que ça risque l’arrêt de la communication si l’échange n’est pas correct, ce qui n’est clairement pas mon but, je cherchais juste des explications et des réponses. Dans mon travail, le respect et la courtoisie envers ma clientèle sont la priorité. Je ne comprends pas pourquoi ce n’est pas partout pareil, surtout quand le client est respectueux et courtois. On me doit aujourd’hui plus de 1000€ suite à une erreur de votre part, je pense que ça peut être largement compréhensible que je puisse paraître un peu agacé, mais sans pour autant manquer de respect à qui que ce soit. Aujourd’hui je me retrouve avec des frais bancaire que je peux expliquer à ma banquière, certes, mais sans pouvoir lui donner de date approximative, car apparemment demander plus de détails est une mauvaise intonation et un manque de respect envers cette femme que j’ai pu avoir au téléphone ce matin.