Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Essonne
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Caf de l'ESSONNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 91000
- EVRY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
49 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Connexion impossible a mon compte CAF via France C…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/09/2026
Bonjour, J'ai toujours eu l'habitude de me connecter à mon espace CAF via France Connect, sans avoir à créer d'accès direct. Je constate que…
- CAF
- Franceconnect
Retard systèmatique de paiement CMG
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/08/2026
La CAF gère mon dossier avec une irrégularité chronique inadmissible. Depuis 8 mois, les versements CMG sautes ou arrives avec des mois de retard.…
- CAF
- CAF
La CAF s'est trompée sur le RIB
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/08/2026
La CAF a récemment fait un virement sur mon ancien RIB. Pourtant j'ai prévenu et envoyé mon nouveau RIB 4 ou 5 fois. Il est donc suspendu, j'ai parlé…
- CAF
Bloqué entre 2 caf suite d'un changement d'adresse…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/07/2026
J'ai changé mon adresse j'ai déménagé à Paris ça fait presque un an Mon compte caf jusqu'à maintenant il est bloqué c'est noté dossier clôturé j'ai…
- CAF
Déclaration des revenus trimestriels
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/07/2026
Tout était clair, net, précis, facile à comprendre, rien à redire, on peut si l’on a des difficultés ou questions, trouver les réponses soit sur le…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.