Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Essonne
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Caf de l'ESSONNE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 91000
- EVRY
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
48 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Bonne démarche, mais il manque de l’aide directeme…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 22/10/2026
Démarche en ligne globalement pratique : on peut déposer sa demande sans se déplacer, l’enregistrer et la compléter plus tard. Les statistiques par…
- CAF
Faux appel de la CAF.
Ressenti de l'usager : Neutre
le 20/10/2026
Je crois avoir reçu un faux appel de la CAF. Le conseiller était bizarre et stressé et, quand je rappelle, ça m'indique que le numéro n'est pas…
- CAF
Difficulté à ce que l'on m'accorde un rendez-vous …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/10/2026
Depuis le mois de février je suis passé à la retraite pour maladie invalidante. J'ai 62 ans, et depuis mon départ avec une retraite de base de…
- CAF
Impossible de créer mon compte. Le code à 6 chiffr…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/10/2026
Impossible de créer mon compte. Je ne reçois pas le mail de vérification à 6 chiffres (j'ai essayé de voir dans les spams et j'ai testé plusieurs…
- CAF
mutation bloquée, APL coupées et usagers abandonné…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/09/2026
J'ai été rattachée à plusieurs CAF d'Île-de-France, mais la CAF de l'Essonne c'est un autre niveau. Pour les avoir au téléphone c'est l'épreuve du…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026