mutation bloquée, APL coupées et usagers abandonnés

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai été rattachée à plusieurs CAF d'Île-de-France, mais la CAF de l'Essonne c'est un autre niveau. Pour les avoir au téléphone c'est l'épreuve du combattant. Cela fait 2 mois que j'ai changé de département, mon dossier n'a toujours pas été muté et on me dit de patienter encore 2 mois. Entre-temps, je me retrouve sans APL car ils ne versent plus rien hors du département !

On laisse passer des mois sans savoir que le dossier est bloqué par un problème technique ou une pièce manquante dont on ne daigne même pas nous informer. Si on ne les appelle pas chaque semaine, le dossier passe aux oubliettes. Au téléphone, pas un agent ne donne la même réponse. Si certains sont respectueux, compréhensifs et cherchent vraiment à aider, d'autres sont méprisants, expéditifs et vous font la leçon sur la patience.

La majorité des allocataires sont dans la précarité et leur vie dépend de ces quelques centaines d'euros, mais on leur dit juste d'attendre encore et encore. Les réclamations sont une bouteille jetée à la mer et les solutions inexistantes. Une déception totale.