Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Aube
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Caf de l'AUBE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 10000
- TROYES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
84 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
78 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Assez facile
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/08/2026
Si on suit bien les informations tout va bien. Il suffit de bien lire et de suivre les conseils. C'est assez facile si on regarde.
- CAF
Déclarations en échec
Ressenti de l'usager : Neutre
le 28/07/2026
Le 27 juillet au soir, il m’a été impossible d’effectuer les déclarations. J’ai tenté à sept reprises pendant au moins une demi-heure et, à chaque…
- CAF
Baisse importante APL par erreur de saisie informa…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/11/2025
Depuis 10 mois j'écris, téléphone, envoie des attestations, et j'ai rencontré une conseillère en juin pour signaler une erreur de saisie…
- CAF
Modification de mes données personnelles par la CA…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/10/2025
Le 19 septembre 2025, lors d'une consultation de mon dossier CAF, je m'aperçois que des informations personnelles en relation avec ma situation…
- CAF
demander enfin ma retraite
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/05/2025
les personnes au téléphones sont nulles : pas de sourires "on n'est pas là pour vous aider " bref débrouillez vous ! très désagréables et AUCUNE…
- CAF
- Carsat
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.