Satisfaction globale
2025
88 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Aube
Partager la page
Imprimer
Caf de l'AUBE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 10000
- TROYES
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
84 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
78 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Services publics : une epreuve individuelle
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/09/2026
Fin juin, ma compagne et mère de notre enfant mineur décède. Je prends rendez-vous en agence pour voir si mon dossier de demande d’ASF est complet.…
- CAF
Assez facile
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/08/2026
Si on suit bien les informations tout va bien. Il suffit de bien lire et de suivre les conseils. C'est assez facile si on regarde.
- CAF
Déclarations en échec
Ressenti de l'usager : Neutre
le 28/07/2026
Le 27 juillet au soir, il m’a été impossible d’effectuer les déclarations. J’ai tenté à sept reprises pendant au moins une demi-heure et, à chaque…
- CAF
Baisse importante APL par erreur de saisie informa…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/11/2025
Depuis 10 mois j'écris, téléphone, envoie des attestations, et j'ai rencontré une conseillère en juin pour signaler une erreur de saisie…
- CAF
Modification de mes données personnelles par la CA…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/10/2025
Le 19 septembre 2025, lors d'une consultation de mon dossier CAF, je m'aperçois que des informations personnelles en relation avec ma situation…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026