Services publics : une epreuve individuelle

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin juin, ma compagne et mère de notre enfant mineur décède. Je prends rendez-vous en agence pour voir si mon dossier de demande d’ASF est complet. Le même jour, le 6 juillet, je dépose ma demande en ligne (depuis l’agence).
Août, toujours pas de nouvelles et prime de rentrée versée sur le compte de ma compagne. Ses comptes étant bloqués, merci du cadeau, au final je vais même payer des frais de succession dessus. Y’a vraiment des gens qui réfléchissent pour arriver à tel résultat ?
Fin août et toujours sans nouvelle, je téléphone au service CAF pour connaître l’avancement de mon dossier. Réponse : « Votre dossier va bientôt être pris en compte, c’est normal monsieur, regardez nos délais de traitement… » Lol, l’annonce vocale a pourtant précisé que les interlocuteurs étaient des professionnels…
9 septembre, lettre de la CAF me précisant qu’il manque une pièce à mon dossier… plus de 2 mois après mon passage en agence qui n’a finalement servi à rien.
Qu’à cela ne tienne, je me rends sur mon espace CAF pour transmettre ce document : « Une erreur est apparue, veuillez réessayer ultérieurement »… ça fait 2 jours que j’essaie, sérieux les gars !!
En 2026, à l’heure de l’IA, alors que des agents codent seuls des applications complexes, les « professionnels » du service public français ne sont pas capables de reporter 10 croix dans leur application en moins de 2 mois, mieux, ils ne sont pas capables de vous conseiller correctement, les sites sont d’une nullité affligeante avec des fonctionnements sporadiques et on continue à vous demander des justificatifs pourtant connus de nombreux autres services de l’État (et des hackers du monde entier)…
Je suis fier de mon pays et de son modèle social mais pas de l’efficacité de nos services publics.