Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Ardèche
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Caf de l'ARDECHE
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 07200
- AUBENAS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
87 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
82 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Contact impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/10/2026
Contact téléphonique ou prise de rendez-vous impossible ! J'ai fait la demande Apl correctement et plus d’un mois après, toujours aucun retour. Je…
- CAF
Difficultés à être entendu
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/09/2026
Une retenue sur notre AAH fut effectuée, alors qu'une décision de la Banque de France avait été rendue et qui mentionnait un blocage de deux ans.…
- CAF
CAF
Ressenti de l'usager : Neutre
le 10/07/2026
Certaines démarches sont simples et rapides, mais la plupart du temps malgré leurs accès il redemande tous les documents. Moi je me fait aider à…
- CAF
Prime d'activité plus faible que mes collègues au …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/06/2026
Je touche 125€ de prime d'activité tandis que la plupart de mes collègues en perçoivent entre 220 et 250 alors que nous avons les même salaires et le…
- CAF
Pièces justificatives pour prime d'activité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/05/2026
Bonjour, depuis le 30 mars, date a laquelle j'ai envoyé des documents pour le changement de situation professionnelle de mon mari, à ce jour, 25 mai,…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026