Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de l'Ardèche
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Caf de l'ARDECHE
Informations pratiques
Dernières modifications le 19/06/2026
- 07200
- AUBENAS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
87 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
79 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
CAF
Ressenti de l'usager : Neutre
le 10/07/2026
Certaines démarches sont simples et rapides, mais la plupart du temps malgré leurs accès il redemande tous les documents. Moi je me fait aider à…
- CAF
Prime d'activité plus faible que mes collègues au …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/06/2026
Je touche 125€ de prime d'activité tandis que la plupart de mes collègues en perçoivent entre 220 et 250 alors que nous avons les même salaires et le…
- CAF
Pièces justificatives pour prime d'activité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/05/2026
Bonjour, depuis le 30 mars, date a laquelle j'ai envoyé des documents pour le changement de situation professionnelle de mon mari, à ce jour, 25 mai,…
- CAF
Demande de rappel pour infos CMG
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/04/2026
J'ai demandé à me faire rappeler pour des questions par rapport à la CMG. Je n'ai pas du tout apprécié le ton de la conseillère qui était moqueuse et…
- CAF
- Centre national PAJEMPLOI
1h pour changer de RIB
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/02/2026
Bonjour, Comme beaucoup de sites gérés par l'Etat, ca a été le parcours du combattant pour simplement changer de RIB ...le site bug, l'envoi des…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.