CAF

Ressenti de l'usager : Neutre

Certaines démarches sont simples et rapides, mais la plupart du temps malgré leurs accès il redemande tous les documents. Moi je me fait aider à chaque fois par manque de matériel et d'expérience sur internet. Il faut penser que certains ne peuvent pas et après quand il y a des urgences les attentes de traitements sont vraiment trop longues et encore plus l'été. Désolé de dire qu'il faut que les traitements soient beaucoup plus rapides encore plus quand il y a urgence. Même mon assistante sociale n'arrive pas à les joindre et je pense qu'on est nombreux comme ça. Il faut vraiment que ça évolue parce qu'à cause de ça beaucoup se retrouve à plonger dans des situations gravissimes, les conséquences de ces attentes sont souvent graves et il faut vraiment y penser. Merci d'évoluer.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'ARDECHE

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant les difficultés d'accès aux démarches administratives en ligne et comprenons votre préoccupation, particulièrement lors de situations d'urgence.

Différentes moyens sont proposés par les services de la CAF pour optimiser la prise en charge des situations d'urgence : Dans nos accueils physiques, lors d'un appel téléphonique sur le 3230 les agents en charge de la réponse ont des consignes leur permettant de repérer et de signaler une situation urgente aux services pour une prise en charge plus rapide. Lors des rendez-vous physiques ou téléphoniques les agents apportent une réponse adaptée aux situations d'urgence. Une coopération de la CAF avec les structures France Service est mise en place afin de permettre le signalement des situations urgentes pour une prise en charge plus rapide.

Les usagers peuvent utiliser les services de la Commission d'accès aux documents administratifs (Cada) pour toute demande restée sans réponse au-delà d'un mois. Des recours sont également possibles via le service responsable de l'accès aux documents administratifs (Prada) dans certaines administrations.

Nous vous invitons à consulter le site de Service Public pour de plus amples informations sur ces procédures. Votre contribution est précieuse pour améliorer nos services et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos observations.

Cordialement,
CHRISTINE, pour Caf de l'ARDECHE

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